コールセンターで働いてますが、保留しお客様を待たせている時間か長くなると、電話がなるように設定されているのはよくあるのか…

Question

コールセンターで働いてますが、保留しお客様を待たせている時間か長くなると、電話がなるように設定されているのはよくあるのかもしれませんが、音がなるとあわてて焦りながらパソコンでお客様データを検索するので、ストレスになり、ミスも増えます。
まわりのオペレーターからは、保留が長くなり電話機から音がなるのは音は小さく設定できるといわれました。いままで大きな音でお待たせが長くなると警告音がなり、焦りながら似たようなデータを探し、ミスばかりでした。コールセンター経験ある場合、電話機の音を小さくできるとなんとなく経験からわかるんでしょうか。

補足

私は音をならないようにできると知らなかったので、なぜ他の方は鳴ってないのか？ずっと他の人は待たせることなくやってるのかと不思議でした。

Answer 1

経験者でもその辺りはわからないですね。
ただ、他の人が鳴ってない事に気付いた時点で周りの誰かしらに「自分ばかり警告音鳴らしてるからすごく焦って困ってる…」等、相談を絡めて質問すると思う。たぶんそこで知る。

ちょっとした雑談中に研修では習わない裏技的な使い方を知る場合もありますので、ふとした疑問でも周りの方に話してみるといいですよ。