コールセンターの派遣のお仕事について教えてください。 子ども向け学習教材のご紹介やお問い合わせへのご対応業務というコー…

Question

コールセンターの派遣のお仕事について教えてください。

子ども向け学習教材のご紹介やお問い合わせへのご対応業務というコールセンターの派遣へ応募しました。かなり忙しいとのことです。コールセンターの業務は過酷という話を聞いたことがありますが 実際に就業されたことがある方にお話をお聞きできれば幸いです。

また 派遣の経験がないのですが 派遣会社の選考に通っても 企業様の選考があるのでしょうか？高齢なので心配です。
もし、あるとすればどのような事に気をつければ良いでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer 1

あう、合わないが激しい職場なんで、合うならぜんぜん余裕ですし、合わないなら、精神を病むくらい辛いようです。
企業側の選考はたいがい受かるんじゃないかな。実際の勤務にあたってドロップアウト組も結構いるので、それを見越して多めにとると思います。(うちのセンターはよほどじゃない限り採用で、その後残るかどうかを見ています)

ダメだ！と思ったら無理しないことですかね。実際の業務では間違えた案内が一番困るので、不安なことは保留して管理者に確認すること。発信だと、つながったとたんに切られるのが95％ですが、気にしないこと。
コールセンターはかれこれ10年以上経験してます。

Answer 2

コールセンターは何度か経験あります。
最初は某外資系PCメーカーの内勤法人営業でしたが、新聞、FAX、DMやWebで広告を見た方からの問い合わせ⇒営業して受注だったので営業経験者の私としては楽でした。

その後ネットのプロバイダーのサービス案内をしましたが、クレームや理不尽なやり取りだらけで時給も安かったのでさっさと辞めました。

最後は某タクシー会社の夜間予約センターでしたが、まぁ理不尽というか(笑) 1000円プラスでレクサス等の高級車を指定出来るのですが、アッと今に埋まるのですが「何で俺様が予約しようとしてるのに空いてないんだ！」とか足立区の某公園前に迎車依頼で詳細な住所や目印質問すると「足立区の**公園を何で知らねえんだ！！」とか(笑) 足立区のマイナーな某公園なんて知らんし(笑) その他内部の社員からも台本通りに台詞を言えとか怒鳴られるので初日で同期5人くらい辞めましたけど私は転職の合間の繋ぎで割り切っていたので心を無にしてスルーして2ヶ月ほど続けました(笑)

学習教材の紹介という事なので発信業務メインかと思われますので、断られて当たり前、電話ガチャ切り当たり前でしょうからクレーム等も含め心を無にしてスルー出来れば大丈夫ではないでしょうか。

私は前述のタクシー会社での経験で心のこもってないお詫びは得意になりました(笑)

Answer 3

コールの仕事の場合、受信(主に顧客からの問い合わせや変更手続きなど)と発信(いわゆる営業的なものや入金催促など)に分けられますが、初めてのコールの場合は受信でしょうか。

２月～４月は主に入会に関する問い合わせや入会手続きで繁忙期になるのですが、それならばパターンはある程度決まってくるかと思います。

慣れないうちは大変ですが、ＳＶさんもいると思うので、頑張って下さいね。

Answer 4

クレームも無いわけじゃありませんが
基本客はオペレーターじゃなくてその企業に怒ってるので
聞き流すスキルがあれば大丈夫ですよ。

いちいち受け止めてたら心身が持ちません。
この仕事をしてて思うのは真面目な人ほどキツいと思います。
スルー力があれば大丈夫です。