UberEATSの配達員さん(パートナー)の事で疑問です。

Question

UberEATSの配達員さん(パートナー)の事で疑問です。店側からの視点なんですが、注文を受けて配達員さんが決まって、「5分で到着」から10分経っても来なかったり、「1分で到着」だったのが急に5分に伸びたりするのは何が起きてるんでしょうか？
また、商品を配達員さんに渡したのに、しばらくしてから注文キャンセル通知が来たことがあるですが、どうなってるんでしょうか？その商品はどこにいっちゃったんでしょうか？

Answer 1

時間についてですが、ドライバーが受けたらウーバーイーツのAIが距離などから勝手に予想を送ります
しかしドライバーが受けてからすぐ動けない場合（家で待機してたり、車から離れてたり）もあるし他の仕事をしてる最中に受けたりすることもあります
そうなると時間はどんどん伸びていきます。
AIが示す時間はあくまで予測です

＞商品を配達員さんに渡したのに、注文キャンセル通知が来たことがあるですが、どうなってるんでしょうか？その商品はどこにいっちゃったんでしょうか？

理由はいろいろありますが、ドライバーが受け取った後に店側の理由をつけて勝手にキャンセルする人がいます
商品はドライバーが持ち逃げします
店側の対策としては商品を渡したその場で”配達開始”にしてもらってるところも多くあります。

配達先が見つからないなどの理由でキャンセルすることもあります