医療事務の方に質問です。 医療事務員新人でわからないことがあります。

Question

医療事務の方に質問です。
医療事務員新人でわからないことがあります。保険証を月に一度患者さんに見せていただいて、番号など確認すると思うのですが、皆さんは毎回毎回全ての患者さんに「保険証を見せてください」と言っていますか？
それとも、その患者さんがその月内で初めての診療であることを把握していて、月初めにしか確認していませんか？

既に一度来られているのに、確認できていないまま受付をして、また保険証を確認したいと言ったら失礼にあたるのかな？と思って質問しました。

Answer 1

医療機関ごとで保険証確認のルールは違うと思うので何とも言えないです。
私が以前働いていたところは、その月に２回目の確認となってしまったとき、患者さんから「また確認するのかい？」と言われるので、その月で初めてかかったときだけの確認でした。

一度確認したけどこちらでチェックが漏れていたのなら、「前回保険証確認させてもらったと思いますが、こちらのチェックが漏れていたようで、もし保険証をお持ちでしたらもう一度確認させていただけませんか？」と患者さんには申し訳ないがもう一度確認させてほしいと聞いたほうがよいかと思います。

Answer 2

原則論ですが保険証の提示は毎回です。
がしかし病院側も患者側も面倒なので月初めの一回目、保険証が変わった時にしているところがほとんどではないでしょうか？
今までお勤めの病院ではどうしていたんでしょうか？それによって対応が変わるし、統一しておいた方がいいです。
原則を持ち出すのなら失礼ではありません。