ドラッグストアでバイトをしてます。 私の働いてるお店では薬剤師がいないので体外診断用医薬品？の抗原検査キットがありません…

Question

ドラッグストアでバイトをしてます。
私の働いてるお店では薬剤師がいないので体外診断用医薬品？の抗原検査キットがありません。研究用も販売するなと指示があったので置いてません。県のHPや店舗のHPにも取扱店舗一覧があるのに、それも調べずに電話してきたり店に来る人が多すぎて業務に支障が出て困ってます。
例えば電話であれば抗原検査キットの有無の確認が1日に50件以上来ます。
取引先や近隣施設からの商品取り置き等の電話も普段から多いのでそれらの電話も出れず、なんで電話がずっと通話中なんだというクレームも来ました。
また、レジで会計中の従業員に声を掛けて抗原検査キットがあるか聞いてくる人もいます。多分入口入ってすぐにいるのがレジの従業員だからです。(これはその人がただマナーが悪く常識がないだけですが……)
店舗入口に取扱をしてない旨を書いたポスターを貼りたいのですが上司からの許可も出ないので、いちいち口頭で薬剤師がいないので取扱が無いこと、近隣で販売してる場所や販売時間まで伝えなければ行けません。

ポスターを貼る許可を上司がくれればいいのにと思いますし、国からも体外診断用医薬品の抗原検査キットは薬剤師がいないと購入出来ないということをもっと広めて欲しいです。

長ったらしく書きましたが電話をかけてくる前にその電話をかけるスマホで調べることをしないのは何故なんでしょうかね、、、

Answer 1

こんにちは
薬剤師がいないドラッグストアなら、例えば一類医薬品のロキソニンは無いの？とか聞かれませんか？
お客さまにとっては、一類だろうが要指導だろうが、抗原キットだろうが、誰が売れるのかなどご存じなくても不思議ではありません。
私たちも他の分野で知らない事は有りますからね。
私の勤め先のドラッグストアにも一時抗原検査キットの電話でのお問い合わせが多く、正直、辟易としていた時もありました。在庫があれば販売していますが、無い時も有りましたから。最近は落ち着いていてあまりかかってこなくなりました。
わからない時はサービス業には電話して聞けば良いと思っている人は結構いますよ。
例えばレストランとかにも。
高齢者の方はネットで調べるなど出来なかったり、大変だったりしますからね。
我慢じゃないでしょうか。手短に答えて切る。
お互いにこのコロナ禍で辛いことが多い人は多く、我慢できる事は我慢して乗り越えて行けたら良いと思います。
１日５０件以上は我慢の限界を超えてるかもしれませんけれど。この状態が長く続かないことをお祈りします。

Answer 2

主さんが、それをお客に聞かずに、わざわざこんなサイトに聞くのと同じです。

自分にとっての情報を得るための最良手段は、人それぞれ異なります。

Answer 3

50件とは凄いですね...
ちなみに、人は楽な方法を選ぶので「電話掛けて聞くのが手っ取り早い」のでしょう。
また、実際に販売していても「取扱店舗一覧」に載せる義務はないので、そこに載せずに販売している薬局もあります。

＞国からも体外診断用医薬品の抗原検査キットは薬剤師がいないと購入出来ないということをもっと広めて欲しい
主さんの店舗に薬剤師がいるかいないかわからないとどうしようもないかなと。

私が思うに、上司が無能な気がします。