コールセンターのバイトをしているのですが、自分にだけ電話が来ません。他の人の通話状況も見えるのですが、自分だけです。 会…

Question

コールセンターのバイトをしているのですが、自分にだけ電話が来ません。他の人の通話状況も見えるのですが、自分だけです。
会社側が操作しているのでしょうか。働かせないというのはパワハラには問えないのでしょうか。
他の人と同じくらい電話がかかってくるひもあれば、全くかからない日もあります。

特に問題などは起こしておりません。

Answer 1

私のセンターでは電話がかかってくる優先度の操作が管理者側で出来ます。
優先度を下げる理由としては「対応させるとお客様を怒らせるヤバい人だから」「説明がとにかく下手でクレームに繋がりかねないから」などなど。
優先度を上げる理由は「電話がない時にサボるから」「OJT中はテンポよく経験を積ませたいから」などなど。

あなたの優先度が下がっているのか、または周りの人があがっているのか分かりませんが何も心当たりがないのなら一度管理者に相談してみてはいかがでしょうか。設定変更したまま忘れてたってこともたまにあります。
相談しても流されるようなら何かあなたに原因があると思います。

Answer 2

コールセンターはジャンルやシステムが様々あるので、一般的な例で。

時給であれば、問い合わせが来ても来なくても給料は発生します。

たとえばお客様が電話したときに、最初に問い合わせ内容を選択してもらっているなら、特定の電話だけ主様に来るようにしている状態だと思います。その選択をしない限りは主様の電話は鳴らないです。
他の方は全部答えられるとかだと思います。
たとえば1つの窓口（電話番号）で新規契約と故障の双方を受け付けていて、故障だけ主様に来るとか、そういう感じではないのでしょうか。

それでも疑問があるようなら、SVの方などにきちんと確認したほうがいいです。