コールセンターの派遣の仕事で疑問。 コールセンターで研修受けてますが、宿題を出されます。 たとえば商品が30種類以上…

Question

コールセンターの派遣の仕事で疑問。
コールセンターで研修受けてますが、宿題を出されます。
たとえば商品が30種類以上あるのですが、
まだ3回しか出勤してないけれど、特徴など覚えてきて、と言われます。
研修中にではなく、自宅で覚える？と疑問を持ちました。
それ以外に
一回習ったことは、その場で覚えてと言われ
沢山覚える業界用語があり混乱してしまいます。
覚えたつもりでも、忘れた部分もあったりして質問すると、昨日教えたよね？と。。
パソコンもショートカットキーを使ってほしい、と言われます。
コピーや貼り付けならショートカットはするのですが、全てショートカット覚えてきて、と。
速さ求めるのは分かるのですが、面接の段階でパソコンも入力しかできないのも伝えたので、このレベルだし最初から断ってくれたら良かったのにと思いました。
研修って、これが普通でしょうか？
スプリクトもなく、ただ上司との会話の流れで電話の練習しそうで不安です。
色々な例のスプリクトがあれば
仕事の内容も見えそうなのですが。
普通の派遣の研修でしょうか？

Answer 1

ちょっと疑問に思ったのですが、宿題を出されたときに研修資料は自宅に持ち帰りますか？
持ち帰るのならば情報漏洩が甘い会社。コールセンターで研修資料やノートの持ち帰りはダメです。
宿題、と言われても、資料なしで家で覚えるのは無理があるな、と思いました。自習時間を作るので、今から覚えてください、とかはある。
結果的にショートカットや業務知識も覚えないといけないんで、忘れたよね？とか言われるのは会社によっては仕方ないです。どの業種でも、一回言ったから覚えて！と言うところもあれば、何回でもきいてね、と言うところもあり、マニュアルがしっかりしてるところもあればそうじゃないところもある。
小さい企業のコールセンターだとその辺は適当です。大規模なところやコールセンターエージェンシーが入ってると、研修回数も多くて、研修の進め方やマニュアル、スクリプトはしっかりしてる。

Answer 2

コールセンターの派遣業務はかなり大変です。
できる人には何てことないという認識でも、できない人には超難関です、
それとPCスキルはそこまで求めない会社もあれば、スペシャリストのレベルを求めている会社もあります。
どちらも後発で鍛えられる、自己の努力次第でできるという認識です。
なのであなたがもし、今の状況が難しいと思うのなら、他の会社に行く事をお勧めします。
研修レベルで苦労してると、実際にお客対応したらマジに病みますよ。
まあお聞きする限り、非常に厳しい研修ですけどね。

Answer 3

コールセンターで働いてます。
いろんな職場を経験してますが、そんなこと1回もなかったです…厳しすぎでは？

まず宿題とかありえない、学校じゃないんだから(笑)
仕事で覚えなければいけないのであれば、それは仕事だから仕事の時間内にその時間を作るべき。
時間外労働でしかないですよね。
そもそも30種類もあるものを覚えるのってむずかしくない？
やりながら多少は覚えていくんでしょうけど、Excelとか資料とかにまとめればいいのでは？と思いました

業界用語やショートカットキーもやりながら覚えていくのが普通なので、そんなの1回言われたくらいじゃ全部覚えるの普通に無理だと思います(笑)
とりあえずメモするしかないかと。

あとコールセンターでスクリプトがないなんて聞いたこともないです。
（スプリクトじゃなくてスクリプトです！(笑)ないなら問題なさそうですが、指摘されそうでしたので…笑）

コールセンターの募集なんてくさるほどあります、私だったら即仕事変えます。

Answer 4

それで出来ちゃう人がいるから、とりあえず雇う、ってゆうコールセンターは多いです。

しっかり研修する会社もあるので、転職したほうがいいと思います。

私、パソコンのショートカットなんて、どんなアホでも、初日の勤務中に覚えてしまえるでしょう？って、本気で思ってた時期がありました。