コールセンターの派遣バイトについて。時給が非常に高いですが、それだけやはり難しいのでしょうか？出来具合で終了させられるこ…

Question

コールセンターの派遣バイトについて。時給が非常に高いですが、それだけやはり難しいのでしょうか？出来具合で終了させられることもあるみたいですが、できない人ってよっぽど喋れないとかそういう人はでしょうか？

Answer 1

受電か架電かによっても条件が違いそうですが、
メンタルきついってことなのではないでしょうか。

Answer 2

■なぜ高時給なのか。
・短期運用なので頭数が必要。
・ヘルプデスクやサポートデスクに近い対応で専門的知識が必要。
・クレーム対応が主業でストレス耐性を要する。
・専用システムの操作が複雑 等…
■対応できないスタッフとは？
・心が折れやすく、クレーム対応に恐怖心を抱き真摯に向き合えない。
・傾聴姿勢が不得手、間違った敬語の使用、謝辞のタイミングが悪い等…
・専用システムの操作方法を理解出来ない 等…

Answer 3

コールセンターと一口に言っても業務内容は色々なので難しい所もあるしそうでもないところもあります。
基本的に時給が高いほど辞める人が多い、厳しいと思えばいいかと。

私の勤務先は常に人手不足なので契約終了になるのはよほど問題のある人ぐらいです。色んな人が来るんですよ、お客様の言ってる事が信じられない位に汲み取れず噛み合わない会話で怒らせ何度もクレームになる人とか、ミスをしても申告せず隠してのちに大問題になる人とか、管理者の注意にいちいち反論する人とか、休憩時間以外に勝手にいなくなる人とか、まわりの席の女性にセクハラ的な雑談で絡む男性とか…うちで契約切られた例はこんな感じです。

テレアポや営業系の仕事などは成約件数などの成績を問われることもあるようですね。
同僚が昔働いていたところは、営業成績が悪いとシフトを削られて出勤日数が減ってきて、遠回しにやめろと言われてるのか？てなって辞めたそうです。

Answer 4

コールセンターの派遣やってました。時給も高かったです。
難しくは無いです。マニュアルありますし
聞かれたことを答えるだけですし、聞かれることも大体はマニュアルに書いてます。
出来具合で終了はうちのところは無かったですよ、よっぽど喋られないひとは上司とマンツーマンで練習してましたね。

人の入れ替わりは激しいです。
お客さんから理不尽なクレーム言われたりセクハラ発言は当たり前です。私はクレームに耐えられずやめました。