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元管理会社勤務の者です。管理会社2社ほど経験してます。 ＞基本的に7,8割がクレーム対応になると聞いたのですが、本当でしょうか？ 「クレーム対応」ってのは違いますね。 「入居者対応」です。クレームとは限りません。 「エアコンが壊れたんですけど」「蛇口から水が漏れるんですけど」「鍵を落として部屋に入れないんですけど」「廊下の照明が切れてるんですけど」「上の部屋の足音がうるさいんですけど」「ゴミ置き場に粗大ゴミが放置されてるんですけど」「鳩の巣が出来てるんですけど」「雨漏りしてるんですけど」「お湯が出ないんですけど」「アリが部屋にいっぱいいるんですけど」…etc 全て「入居者対応」です。「クレーム」という一言ではくくれません。 もちろんクレームもあります。でもその場合は大抵が一回入居者から問い合わせがあって、その対応が遅いとか不十分とかでそれに不満を抱いて再度連絡してくるパターンですね。いきなり最初の電話でクレームってほとんどないです。 最初の電話で「お湯が出ないんだよ！ふざけんな！どうしてくれる！許さない！」みたいなのはないです…（笑）そんな嫌な人はほとんどいない…たまにいるかな？ でもクレーム対応の部分も間違いなくあるので、そういったキツイ言葉があるのは覚悟しとく必要があります。色んなタイプの人が世の中にはいますからね… 大雨とか台風の翌日とか朝から電話が鳴り響くこと多いです。 「○○が壊れた！」「○○が出ない！」など… もの凄く寒い日があって給湯器の凍結多発した時は大変でしたね… 朝から「お湯が出ない！」「なんとかして！」の電話が鳴りっぱなし…寒い日にお湯が出ないってキツイですからね。 そいういった不具合関連の問い合わせが多いです。 連絡受けたらオーナー様に報告して作業の許可とって、業者手配して入居者に連絡して…業者から見積もりとってまたオーナー様に方向してOK取れたら作業手配…などなど…まぁまぁ面倒くさいです。不具合内容によってはかなり大変なことも多々あります。電気とか水道とか修繕関連の知識がないと業者と話しててもうまく伝えられないし色々と面倒です。 年配のオーナー様だとそういった知識が普通にあるのでこちらは知識ないと足元見られますし不信感もたれます。 騒音問題とかゴミ問題も常にありますね。一番多いイメージです。 これらは修繕とかと違って解決が非常に難しいです…修理すれば治るとかの問題じゃないので。騒音問題は解決に時間かかるし解決しないまま終わるケースも多い…誰かが引っ越しするしかないとか… 放置ゴミも同じく。入居者以外の仕業だとどうすることもできない… なので自分で現地行って片付けるしかないです。私も何度も生ゴミとか息留めながら片付けた経験あります。放置ゴミの中身を出して犯人を割り出したりもある。 その会社のやり方にもよりますが、管理会社の社員が自ら動いて確認や軽作業をすること多々あります。カバンの中には簡単な工具とか軍手とか入れてました。業者に頼むまでもない作業とか結構多いので。 ＞この仕事に向いている人など 小間使いが好きな人ですかね…地味に目立たない場所で汗かくのを嫌と思わない人。 涼しい部屋でPCの前に座ってるだけがいいって人は無理です。 臭いたつゴミ屋敷に入って汗臭い住人と対峙出来る覚悟が必要。 家賃滞納者に強い言葉で言い返せる強気な態度が必要。 傲慢なオーナー様の叱責に耐え続ける図太さが必要。 1日に1万歩以上歩く脚力が必要。管理物件を回ったりすると結構歩きます。車での移動ももちろんあるけど歩きの場合も多いです。 人と人との間に入る仕事です。コミュニケーション能力は必須。 間に挟まれて苦悩することも多々あり…人が良過ぎる人は向いてないと思います。どちらにも気を使いすぎたり遠慮しすぎたりして結果的にみんなを怒らせることになる…どこかでドライな冷酷な感覚を持ってないとやってられないです。 オーナー様にも入居者にも業者にもみんなに良い顔して好かれようとするとめちゃくちゃ疲れます… 会社の規模によって全然仕事内容は異なるのであくまで参考までに読んでいただければと思います。
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貴方の想像するクレームってどのレベルなんだろう？ 基本的に管理会社の仕事は「窓口」です。 なので、不具合が有れば、その問い合わせは 「窓口」にします。 不具合に関する問い合わせは、大きく分ければクレームになります。 しかし、クレームの中でも・・・・ 解決が難しい・・・出来ない問題をつかかって来るような クレームは全体の１～2割程度です。 また、その際に対応を間違えてモンスター化してしまう事も 更にその中から多く見積もって３割程度でしょう。 殆どの場合、対応窓口でしかなので その後は何の問題もなく、解決するでしょう。 尚仕事のやりがいは、自分で見つけるものですよ。 私が～です・・・と言っても納得するものでは無いでしょう？
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