労働時間についての確認です。 コールセンターを外部に委託しており、 そちらを管理する業務をしているのでおります。 …

Question

労働時間についての確認です。
コールセンターを外部に委託しており、
そちらを管理する業務をしているのでおります。
契約としては、正社員で土日祝休み
9時〜18時が勤務時間です。ここでですが、委託しているコールセンターは365日営業しており、クレーム等も時に発生いたします。

そういった場合、委託元に対応方針の確認がくるのですが、基本は土日休みなので、休日明けの回答を原則としていました。

しかし、上司が変わり、お客さまがいる事という事で、土日祝も携帯は持ち歩き、たまにチャットなども見て、何か問題あったらすぐに対応出来るような指示を受けました。
（結果上司からも土日連絡くる。。）
そして、上司から、委託先にも土日も困ったら、連絡してくれという方針説明しました。

勿論お客さまがいる事なので、わからなくはないのですが、土日手当もなく、正直これでは一年中携帯も気にしておく必要があり、休んだ気にもなれません。

完全にPC見たら、ログが残るので、勤怠つけれるのですが、携帯見ることなどはログが残らないので、勤怠もつけれません。

精神的にもすり減りますし、これって労働基準法的にはどうなのでしょうか？

Answer 1

グレーの部分とハッキリしている部分があります。

携帯に連絡があった場合は履歴が残ると思います。そしてその時間も。その対応時間については間違いなく労働時間と扱われるでしょう。次に待機時間ですが、会社（上司）が明確に「連絡があればすぐに対応すること」という指示書或いは口頭指示を、第三者が確認できるものがあればその待機時間も労働とみなせると考えます。