KDDIエボルバの、Androidスマホ等の問い合わせ窓口の仕事について。

Question

KDDIエボルバの、Androidスマホ等の問い合わせ窓口の仕事について。auの有料のサポートプランに入っている人対象の問い合わせ窓口の仕事なのですが、経験ある方いますか？
KDDIのコールセンターはネット上で酷評されているので、派遣で行くか迷っています。

Answer 1

評判以前にコールセンター、操作案内については向き不向きがあると思います。

全くもってスマホ触ったことないような人も問い合わせる訳ですから相当な忍耐力が必要だと思います。
どれだけ研修したとしても基本的知識のない人に説明する、というのはスマホでもそれ以外でもどうにもならない事も多々あるので向いてない人からしたら最低の職場、と言う評価になるでしょう。

あとは地域によっても差がある場合があります。
有能な指揮官がいれば手厚くサポートしてくれると思いますがそもそも出入りが激しい拠点の場合、その人の知識が不完全なのにサポートに回る事になるのでまぁ、、、お察しですよね。

そもそも楽しく仕事を続けている人は職場についてあれこれネットに書き込もうという発想に至らないので必然的に悪評が高い割合を占めるのも仕方がない様な気がします。

Answer 2

聞いた話ですが、エボルバはろくに研修もせずやらされるとか。ネット情報はうのみにしないけど、ここまで揃ってるってことはまんざら嘘じゃないんでしょう。