UberEATS配達員の方に質問です。

Question

UberEATS配達員の方に質問です。これまでに起こった印象的なトラブルと解決した方法を教えてください！

UberEATS配達員をしようか迷っているのですが、トラブルが怖くなかなか始められません。。 ウーバーイーツ 18歳

Answer 1

ウーバー配達員だけど、その前にデリバリー専門店での経験が長かったから、だいたいどんなトラブルが起こりうるかわかっているので、トラブルが怖いとは思いません。
怖いというよりも、ストレスを感じてしまいますよ。

お客さんに対しては、特にないですよ。
だいたい置き配だし、渡すという行為だけなのでトラブルの可能性は少ないです。

お店との方が関わりが多いからトラブルも多い。
トラブルって言うと大げさだけど、店が料理が出来ていないことには、こっちが何もできないからね。
ほとんどは配達専門じゃないから、来店したお客さんの方もやりながらウーバーの注文もこなさないといけないから、なかなか料理が出て来なくて待たされることがあるわけよ。中にはウーバー配達員を軽んじて、放置されることもあるし。
それで、店に着いて目の前にいた若い子に声をかけたら、よくわかってない子か、やる気のない子だったら、「少々お待ちください」とテキトーなことを言って、奥に伝えてくれないことがあるんだよね。
それが、わかっている上での本当の意味での「少々お待ちください」ならいいんだけど、テキトーに言われたら、ウーバーが来ていることに誰も気づかずに放置されて、１０分くらい待って「まだですか？」と他の店員に催促して、そこでウーバーが来てるってことに気づいて、そこから作り始めることがよくあるんですよね。
店の奴も、奥に話しかけづらいって変な事情もあってテキトーなこと言うこともあるので。
そういう時は、「何分くらい待ちますか？」って付け加えて、奥に聞きに行かなければならない状況を作ってあげると、ちゃんと聞きに行くんだけど、こっちも常にスキが無い心構えでいるわけじゃないから。

店の料理が出来ていない、放置されるってことが、ストレスかな。
待つって言っても１０分程度なんだけどね。
専門店の時は、こっちが待っているのを知っていながら３０分以上待たされるとか普通だったから、大したことじゃないのに腹が立つんだよね。
時間の長さってよりも、こっちが待っているのに急いでない態度を見せられるのが腹立つんだよね。

Answer 2

一番多いのが煽り運転。
125ccなのに平気で煽ってくる。

バッグ背負ってないときは煽られることは一切ない。

ダミーの光るドラレコつけて、録画中シール貼ったらピタッと煽りがなくなりました。

客や店とのトラブルは今の所一度もないです。
店や客と揉めた！って人は態度がわるいからだと思います。

仕事中でお金貰ってるんだからある程度は我慢しなきゃなねって思う。

Answer 3

住所と名前がデタラメなので、客に電話すると、DQN系が怒って罵詈雑言を言って来ます。

その場合、冷めずに届いてもDQNがBAD評価してきます。

サポートに問い合わせても、謝りながら「取り消しできない」と言います。

ただの客ガチャであり、何人たりとも回避できないただのイジメです。

対策はプロフィール画像を出来るだけコワモテにしておくことです。

絶対BAD評価をつけると分かった客には、配達完了しないことです。客の暴言をサポートに連絡し、ノンペナルティでキャンセルします。配達完了してしまうと、BAD評価という追撃のチャンスを客に与えてしまいます。キャンセルすれば客には飯が届かないし、その飯を配達員のものに出来ます。せめてもの慰みです。

ピンズレが起こっても客に訊いてはいけません。ヤフーマップで住所、マンション名などで検索して行きましょう。

ウーバーイーツはヤフーマップの事とかも教えてくれません。

色々と教えてくれるのは出前館です。住所氏名も正式です。

商品の破損とかはクッションなどでウバッグに固定して回避します。設置の場合はガタガタ道を出来るだけ避け、なるべく衝撃を与えないようにしましょう。