仕事 コールセンターについて。

Question

仕事 コールセンターについて。OJTが終わり独り立ちしたんですが、資料が多すぎて覚える事が多すぎて手上げばかりになってます。
仕事の内容は研修中に勉強しOJT中はなんのひねりもない案内に対して普通にできるようになったら独り立ちなりますと言われて、普通のお問合せについてちゃんとできるようになったので独り立ちしたんですが、お客様の質問やイレギュラーの対応などが独り立ちしてから多くて手上げをかなりしてるんですが、何故この状態で独り立ちGOサインしたのか自分のできなさに幻滅してます。
お客様の質問の内容についても研修中にはこのような時にはこういう風に対象しますと一度説明されるだけでした。
なので研修を受け持つ先生も一度言われて出来る人は居ないので現場に就いたらどんどん手上げしてってくださいという感じではありました。
最初から出来る人は居ないから分からないことは手上げして慣れていくしかないのはわかってますが、優しいリーダーさんや説明が淡白なリーダーさんも居て手上げするのも嫌になってきてます。
全くコールセンターの経験がないわけじゃないですし以前別の職場でクレーム対応もしていたのでメンタルが弱いわけじゃないとは思いますが、正直今の職場が難しいです。

Answer 1

コールセンターのお仕事、とても頑張っていますね！
すごくお悩みわかります〜（ ; ; ）

私は電話接客アドバイザーをしておりますのでご参考になれば嬉しいです。
コールセンターは慢性的な人手不足の職場が多く、教育も十分でない職場がめちゃくちゃ多いです。
なので、「実践が練習」状態はよくあります。

あなたの職場がそういった状態でしたら、職場も完璧を求めていないと思います。
どんなにミスしても正しく答えられなくても「自分のせいではない」「こんなもんだ」と開き直ってもよいかもしれません。

その上で、もっと上を目指したい！と努力されるお姿は素晴らしいですね！

マニュアルを効率よく覚えるにはこちらの記事が役立つと思うのでよかったら見てください♪

4倍覚える「要領のいい人」になるコツ
https://note.com/maikodenwa/n/n505765166d8d

応援しています！

Answer 2

で、どれだけ自主練なりロープレなりしてますか？

ハナから想定して準備をすれば「イレギュラー」は「レギュラー」になるはずですが、、