マクドナルドで働く人方達に質問です。 マクドナルドでの社員教育っていうのはどんな事をするんですか？

Question

マクドナルドで働く人方達に質問です。
マクドナルドでの社員教育っていうのはどんな事をするんですか？ 接客対応について、お客様一人一人を大切にしよう！みたいな考えはあるんですか？
私は小さい頃からマクドナルドが好きでした。
でも先日、頼んだ物の味が変だったので申し出たところ、スタッフの対応も店長さん対応も、あまりにも気分を害するものだったので、マクドナルドのお客様相談センターに電話したところ、こちらには何も問題はありません。そんなお客様は来られなくて結構です。と言って、一方的に電話を切られました。その後もう一度かけても着信拒否されていて、本当に裏切られました。
まさか、マクドナルドにそんな事を言われるなんて全く思っなかったので、凄い衝撃とショックを受けてます。
働いてらっしゃる皆さんは、どの程度客商売をしている自覚を持っているのですか？もちろん、真面目に一生懸命な方がいる事も理解しています。全ての方が天職だっ！！って言う程の気持ちがあるだなんていうのも思ってません。
上の人間が、一握りの客くらいは来なくていいと言う考え方をしている会社の社員教育が本当に問題のないものか疑問です。

Answer 1

お客様相談センターの対応が悪いという噂は良く聞きます。
最近の社員やアルバイトもかなり低レベルな人たちがいることも感じてます。

昔バイトでマネージャーをしていましたが、自分達の時代の方がずっと上だった気がします。もちろんレベルの低い人もいましたが平均的に。まぁ、過去を美化しているだけかも知れませんが。

質の低下は残念なことですが、しかし、世の中には悪質なクレーマーという輩がいるのも事実です。

「一握りの客くらいは来なくて良い」ではなく「客とは言えない悪質なクレーマーには毅然とした対応をする」のが、本来の考え方です。
ただ、これを見極めるのは非常に困難です。ちょっと対応を間違えると逆に大クレームになってしまいますので・・・。
基本的に金銭を謝罪以上に強く要求してくる場合は、クレーマーの確立は高いです。でも、そうあからさまじゃない場合は非常に見極めにくいので、ちょっとうさんくさいな？と感じても、謝罪し新しい商品と交換や返金するなどして対応してしまうのが普通でした。（二次災害が怖いから）
真摯に対応しても、それじゃ許せない！となってくると、だんだん怪しくなってくるので、そこで次の対応（本当のクレームか悪質なクレーマーか）を慎重に考えます。

正当なクレームと悪質なクレームを見分ける力（見分けようとする努力）がないスタッフが増えて来たんでしょうね。非常に残念に思います。

Answer 2

昔、6年間ほど働きMGRをしていましたが、正直この内容を見て唖然としました。
これって実話ですよね？

客相が着信拒否はしないと思いますよ？回線が混雑してたとかじゃないですか？

現在のマクドでは「メイド・フォー・ユー」を取り入れているから出来立ての商品が出ている
わけです。マニュアル通りに作られた製品の味がおかしいと言うなら、あなたがおかしい！！
って考えなんですかね？
（ピクルス、チーズ、オニオン、レタス等全て時間が設定されていて、その時間を過ぎると
全てウエストしなければなりません。）

もちろん『お客様一人一人を大切にしよう！』という考え方はあります！

しかしお客様の対応をマニュアルにしすぎた点があるのかもしれないですね。

昔MGRのトレーニングを受けている時、クレーム処理！と言われました。

いかに早くクレームを処理し、そのお客様から開放されるかが重要！的なことを・・・

その社員さん個人の考え方だとは思いますが、日本全国にマクドはたくさんあって
同じような考え方の方もきっとたくさんいらっしゃるんでしょうね。

ただ、私はマクドが大好きでプライドをもって働いていました。

今でもマクドが大好きやし、関係ない話やけど旦那も元MGRです。

今回こんなことがあったけど、そんな店ばかりでもないことをご理解ください。