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私は高卒で社会人になりコールセンターで正社員として働いている者です。
私は高卒で社会人になりコールセンターで正社員として働いている者です。座学中はとにかく覚えることが多くて大変でしたがそれよりも今、受電が始まって本当に辛いです。 毎日クレームを言われ怒鳴られてでも周りからはコールセンターなんだからクレーム対応があるのは当たり前でしょって言われるんです。もちろんそれは分かってます。でも毎日電話受ける前にクレームだったらどうしようって考えすぎて具合悪くなったりお腹痛くなったりして毎日少しずつメンタルが弱くなっていってる気がします。少し注意されただけで泣きそうになります。 今日仕事が終わって帰り道にスーパーに寄って物を買おうとしたら「お前邪魔なんだけど」って言われて家に帰ってきて大号泣しました。 元々メンタルは強くないけどそんなこと言われて落ち込む程でもなかったんです。でも仕事が始まって毎日クレーム対応してると人間不信になってしまいます。 でも中々人に相談することも出来ません。 辞めたいなって思うんですけど正社員だからそう簡単に辞めることも出来ないんです。
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今日仕事が終わって帰り道にスーパーに寄って物を買おうとしたら「お前邪魔なんだけど」 これに関してはさすがに 言ってる奴が相当やばい。凶悪犯罪者級のヤバさあるから ほんまに逃げて正解。 さて本題ですが まぁこう考えましょう あなたは人の不満やクレームを受けることによって人を気持ちよくさせてるわけです。 仕事のね内容をあなたは勘違いしてるわけよ 言うことを聞くのが仕事でもないし、ただただ電話当番するだけでもない かけてきてくれた人の話をうんうん。そうですね。おつらいですね。と聞いてあげて、相手が満足するまでひたすらに聞いてあげる。 それが仕事。 余計な口を挟まなくていいのよ ともあく、相手がどうしたいのか？どうゆう経緯があってクレームに至ったのかを聞く そこに苦しさもなんにもない。 まぁ人からマイナス発言を聞いてると 参ってくるっていうのはわかるよ けど、、、そこはプロ意識というか仕事意識として甘えずに向き合っていきましょうよ 相手もね不満を言って、要望を言って、まくしたてて ってやってるうちに満足して さよならってなるわ そうゆうもんよ ともかく、あなたの電話対応で 誰かが満足していると考えればやりがいあるじゃないの
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