以下の時の接客の対応方法を教えて欲しいです。 また自分が考えたものは良いでしょうか？

Question

以下の時の接客の対応方法を教えて欲しいです。
また自分が考えたものは良いでしょうか？①パソコンの修理に行き、パソコンのことで質問され答えられなかった時
↪︎申し訳ありません、私の方では存じ得なかったので、帰ってから調べさせていただき
後日連絡させていただきます。
または帰ってからじゃなくて今少し調べさせていただいてもよろしいですかと聞く

②お客様の訪問時間に遅れた時（遅れることは訪問の一時間ぐらい前に連絡済み、原因は渋滞）
↪︎〇〇会社の〇〇です。
この度は遅れてしまい申し訳ありませんでした。

Answer 1

１．質問の内容にもよります。
基本的知識や用語をこたえられないなら「すみません。まだまだ未熟者でお答えいたしかねます。確認のため、お時間を頂けますでしょうか」というのがベターでしょう。帰宅して後日何て悠長に待ってくれないでしょう。

一方で経年劣化などズバリ答えがないものについては「残念ながら、明確な答えというものが存在せず、お答えいたしかねます。」と言う方がいいです。

２．交通事故によって、通常では起こらない渋滞が発生したのであれば、あなたの責任ではないので、謝罪の必要はありません。
「突然の渋滞に巻き込まれてしまい、お客様にもご迷惑をおかけいたしました」程度で止めていいでしょう。

一方で、ほぼ必ず起こりえる渋滞を知っていながら、速めに出発しなかったのであればあなたの責任ですので「当時の時間帯は渋滞が起こりやすいにもかかわらず、事前に早く出発して間に合わせられず、大変申し訳なく存じます。」と言う方が適切です。

なお、「申し訳ありません」「申し訳ございません」は正しい表現ではありません。
「申し訳ない」は形容詞になるので、「申し訳なく思う」の謙譲表現で「申し訳なく存じます」というか、「申し訳」という名詞という形で「申し訳がございません」というのが正しいです。