コールセンターの経験者に 質問します。 質問１、 コールセンターの 時給の高さは なぜ他のパートタイマ…

Question

コールセンターの経験者に
質問します。

質問１、
コールセンターの
時給の高さは
なぜ他のパートタイマーに比べて時給が高いのですか？

質問２、
辞めたくなる瞬間は
どんな瞬間ですか？

質問３、
これから経験する方に
アドバイスをお願いします。

Answer 1

時給高いんですか？やっぱりストレスが強いからかな。

私の場合ですが、辞めたくなるのは、やはりお客様とのやり取り。
クレームは割とふんふん聞いていれば、落ち着いてくれるので、結構慣れますけど、
頭いい人が理詰めしてくると最悪。
痛いところをついてくるというか、はっきり断言できないからこちら側が濁している時に、鋭く突っ込んでくる。この場合はこの場合は？と質問攻めで、矛盾点をついてくる。
逆に理解できない人だと、物凄くわかりやすく言ってるのに、そうなのぉ？わからないわ。また振り出し。とか心折れる。
顔が見えない分、いやだと思い込むと凄い嫌な人に感じる。多分対面だったら笑って済む事もあるし、グイグイこない。

アドバイスは、色んな人いるなーとか、向こうも大変なんだよなぁーとか、日頃から思考のトレーニングしておくとよい。

Answer 2

１ 向き不向きがあるから。できない人は全くできない。クレームとかもあったりして、ストレスが多く、離職率も高い。

2 なかなか仕事ができないときなんじゃないかな。
発信だとアポが取れなくなったり成績がふるわないとき。
受信は業務知識をそこそこ覚えないといけないので、そこでくじけたりするかも。また、トレーナーを客に見立てて会話の練習(ロープレ)がうまくいかなくて、くじけたり、電話に出たものの実際のお客さんが相手だと動揺して話を聞けなくなったり。その辺りでデビュー前に辞める人もそこそこいます。デビューして慣れてくるとそんなに辞めないですね。退職の理由は引っ越しとか、結婚とか、他の仕事でもあるような人間関係のトラブルとか。
一人で受信できるようになるまでがひとつの山だと思います。ひどいところだとそうなる前に半分辞めます。

3 ぼちぼち頑張ってください。向かなかったとしても、それはそんなもんです。