サービス業の受付事務に勤務しています。

Question

サービス業の受付事務に勤務しています。コロナ過でも受付業務は忙しいのに少人数でシフトを回していて、休憩も充分に取れずトイレすら行く事が出来ない職場です。
残業についても、上司に事前に申請しないと認めてもらえず困っています。
サービス業でお客様を接客して残業になった場合、残業代は認めてもらえないのでしょうか？
勿論、事前申請は出来ないので書類は出せないですよね。

あと、受付以外の事務所での事務は残業が付かないと言われました。
毎日、1～2時間サービス残業もしています。
最後に基本的に残業は上司が命令した時だけしか付けてもらえない会社です。
本社に相談するか、労基に相談するか迷っています。
どなたか教えて下さい。

Answer 1

会社がそういったルールを定めることは構いませんし有効です。

しかし、そのルールだと接客の途中で終業時間になった時の会社としての対処方法が明確になっていませんので、あらかじめそれを決めておく必要があります。

事務所での事務は残業が付かないなら、事務所で残業してはダメです。必要な仕事があったら上司に電話して都度指示を仰ぐ必要があります。※上司が電話に出ない場合に備えて、指示を仰ぐ人は複数人指定しておいてもらってください。

上司が命令した時だけしか残業を付けてもらえない＝上司が命令した時しか残業してはいけない と考えてください。

サービス残業は自分がやりたくてやる場合の他は論外です。