GUで返金する人ってなんででしょうか？

Question

GUで返金する人ってなんででしょうか？本日、よく行くあるGU店舗で買い物をしていたのですが
前に並んでる人がずっと店員と口論になってました。
口論と言っても、客が一方的にキレてる感じだったんですが、、、後半は、店員さんも少し呆れ気味でした笑

返金して欲しいと最初は普通の人だったのですが
店員が「レシートはお持ちですか？」
と聞き返した途端に声が少し高圧的になって
客「何？レシートないと返品出来ないの？そんなの知らない」と始まり

店員が
3月から返品や交換のルールが変わりましてお買い上げから30日以内でレシートがあり、タグもあり、未使用品のみ返品の対応をさせて頂いてます。
コロナの影響等もありまして30日を経過してしまったなど状況にもよりますが、基本的にはこちらの不備でない商品に対してはレシートがないと返品は受付ける事が出来ないんです。
それに合わせて3月より新しくレシートにも記載されてますし、アプリお持ちでしたらアプリにも記載しております。
と店員さんも丁寧に説明していました。

すると客は
「レシートなんて出てこなかったんだけど、アプリで購入履歴ってあんだろ？じゃあ、あれはなんのためにあんだよ？」
と聞いてるこっちが恥ずかしくなるくらい往生際が悪いなと感じました。
仕舞いには「責任者いねぇーのかよ。ちょっと呼んできて。」
すると店員さんが
「私がこの時間帯の責任者になります。先程も申し上げた通りレシートがない場合返金の対応は申し上げありませんが出来かねます。こちらは、全社のルールで決まっておりまして大変ご不便をお掛けしてますが対応は出来ないです。」
と断ってました。

すると客はネームプレートを見たんでしょう。
「名前なんて読むの？とりあえず本部に問い合わせるから」と言って帰って行きました。

五千円とか一万、二万とかする物なら金額も大きいし返金したい気持ちはわかりますが
GUなんて高くても3千円しないじゃないですか！
しかも客が持ってたのはシャツ一点値段にしてみれば千円ちょっとですよ？
そんなの「あぁー、失敗したな。」で済ませて気にもなりませんけど、、、

なんか、今日の店員さんが可愛そうでしょうがなかったです。
後に並んでた私にも配慮して下さり
「大変お待たせ致しました。もしご不快な思いされてましたら申し訳ありません。こちらで対応致します。」と言ってくれる程気の利いたスタッフでした。
こんな事言ってくれるスタッフって中々居ないですよね？

スタッフさんも名前も覚えられてそれが店長や本部にクレームとして行ったら昇給や昇格にも関わるんでしょうし、、、
なんて理不尽な仕事なんだろうとサービス業の大変さを学びました。

この店員さんはどうなると思いますか？
また、GUぐらいの値段で返金しますか？
自分が良いと思って買ってるのにも関わらず。。
交換も色違いとか、、そんなのまた新しく買えば良いじゃんとか思っちゃいます。
お世話になってるGUさんはよく交換や返品の対応をしている所を拝見するのでお伺いしました。

私みたいな考えの人って少ないんでしょうか？

Answer 1

私もGU大好きです。
そもそもどこのお店でも返品にはレシートが必要です。100均なんかは1週間以内、とか普通ですよね。むしろ30日間もありがとう！だろ。笑

私、1度だけ返品手続きをした事があります。
私のところは全部セルフレジです。ハンガーをかけたままセルフレジに入れてしまったのが逆に良かったのですが、ハンガーについてるサイズを見て会計しました。そしたら服のサイズが違くて、店員さんに伝えたところ、サイズの変更は返品扱いになる、との事で、凄く謝られながらサイズを替えて貰いました。「こちらが服のサイズを確認しなかったので」と謝っても「ハンガーと洋服のサイズを間違えて並べた、本当に申し訳ありません」と丁寧な対応でした。

返品や交換は、その場で気付いた人、ネットで買ったけど、GUによく行く人、等はあるかもしれませんね。

私はその場で気付けば交換はお願いしますが、返品はあなたと同じ考えです。
ネットでサイズが合わなくても、わざわざ行って交換はしてもらわない。

最後にその店員さん、接客態度パーフェクトですね。可哀想。内心イライラしていたはず。
本部に電話してもクレーマーってすぐに分かると思いますよ。店員さんに影響はない！

そのお客はどこに行ってもクレーマー。スーパーでも玉ねぎ1つに大騒ぎするタイプです。嫌ですね。

Answer 2

質問者さんの考えが良いですよー
心に余裕のある人です！！

クレーマーは
貧乏ででもオシャレしたくて
心に余裕がない人だったのでしょう

店員さんは
本部から事情聞かれて
状況説明して
他にもっと良い対応がなかったか
考えてメールして終わりですかね？
昇進には影響ないと思いますよー