コールセンターのバイトについて。

Question

コールセンターのバイトについて。私はコールセンターのバイトを始めて3週間くらいです。こちらから電話をかけるのですが、たまにお客様にキレられる時があります。それにも慣れてきたのですが、今日すごい怖い（というかめんどくさい）男の人に電話をしてしまい、長い時間嫌味っぽくキレられて、今メンタルが死んでます…
普段なら電話越しの相手だしと思って気にしないのですが、今日の人がすごい怖かったので、結構凹みました。今バイトが終わって家に帰りましたがまだ思い出すと泣きそうです。
どうすればメンタル回復しますか？コールセンター経験者の方、こういうときのメンタルの保ち方とか気が楽になる考え方とか教えてください！！

Answer 1

仕事の自分と私生活の自分を割り切ることですね。
あなた自身が否定されている訳ではなく、たまたまその会社でその時間帯に働いていたあなたが怒られただけなので、、。
私の職場は結構小出しでぐちれるので、こういう人がいた！と外に出すようにしてます。(長い時間ではなくせいぜい1分程度です)
もし愚痴れる環境でなければトイレとかいって気持ちをリセットするのもいいと思います。

Answer 2

その電話が終わったら、会社を出たら、愚痴を聞いてもらったら、帰ってお風呂に入ったら、お布団の中でぐっすり眠ったら、S〇Xしたら忘れてます。

また、勤続が長くなると似たようなお客さんの対応も増えるので、そんなことを覚えていられるメモリーもなくなり、働き始めの頃とここ数日内の対応しか思い出せないでいます。

電話対応する時にお客さんをカボチャや札束だとか、「可愛いぬいぐるみがなんか喋ってるぅー」ぐらいに置き換えるとダメージは軽減されます。

嫌なことがあったら愚痴として吐き出したり、ネタにして笑い飛ばすとすっきりしますよ～。

個人差もありますが、2～3か月もすればクレームに慣れるそうです。けど、そんなことに慣れるよりも、クレームへの適切な対処方法と心構えを身に付けることで、なんでも軽くいなせるようになります。病まない程度に稼ぎましょう！

Answer 3

現在コールセンターで4年位働いています。
クレームも多い会社ですが、なんとかやっています。

実際微妙なお客様の時もありますが、心の中は見えないので、「馬鹿なヤツだ、こんな風にしか思えないなんて可哀想な人だな」とか思いながら対応してます。

それと気にしない事、ストレス発散をする事！それが大切です。

でも無理なら転職や心療内科に行くのも良いかと思います。お互い大変ですが頑張らない程度になんとかやりましょう。

Answer 4

コールセンターの仕事は、合ってる人なら良いですが有って無い人だと本当に病気になるのでお気を付けを。。。
こればっかりはその人の性格によるので難しいです。