TNTについて教えてください。

Question

TNTについて教えてください。現在海外に住んでおります。パソコンをTNTを使って日本に送り返します。日本のサポートセンターから全て指示がありそのように手配をしています。

しかし、どうも現地のTNTの対応が思った以上に悪くてガッカリです。集荷の案内を電話にてするといわれ、待っていたんですが仕事中に携帯に電話を掛けてきてミスコールが１回だけ残ってました。５時にしまっちゃうかと焦って折り返し掛けなおしたら

「あんた、何人ここで働いてると思ってるの？そんなことで掛けなおされてもわかるわけないじゃない。誰かが電話掛けたなら、またその人が掛けなおすでしょ。待ってればいいのよ！」

と、現地TNTのクソ女に言われました。（いかにも外国的対応）

絶対に折り返し電話ないて掛かってこないと思ったので、日本のTNTに事情を話しました。お詫びと翌日再度電話があるように手配してくれましたが、待てど暮らせど、電話はなくイライラしてました。

そんな時に、日本のTNTさんから電話があり、現地から電話を掛けたそうですが電話に出られないようですが、といわれ、目玉が飛び出る思いでした。電話もミスコールも一切なく、現地スタッフの言ってる意味がわかりません。

おそらく、前日１回私に電話を掛けそれで連絡がつかなかった事を言ってる物だと考えられます。使えないスタッフを雇って給料を支払っている現地TNTさんも大変です。

日本のTNTさんから現地の担当の人の名前と電話番号を聞いて電話を掛けなおしてみたら、えらい態度のでかい女が電話口に出て、「じゃあ、番号を言って」といきなり何の番号かわからない事をいわれ、「日本側からこの番号を言えばわかるって言われたんだけど」と伝えた番号が違ったらしく、「わからないなら日本に電話掛けて確認してよね～、ちっ！」って言われました。（普通、送り状に書かれている番号なら送り状の「どのあたり」に書かれてる番号です。と説明するでしょう。送り状に書かれてる数字を片っ端からいいましたよ。それに、この番号確認だけで、なんでまた日本に電話せんとあかんのじゃ!）

どうなんですか?この対応。いかにも外国チックな対応に怒りも通り越し、あきれました。

そんな素敵な仕事をされてる現地TNTさんのお給料は、私なら支払いたくないです。あの人の分を日本のTNTで働いている方に差し上げたいです。あの人のお給料を日本できっちりお仕事をされてるTNTさんにあげる方法はありますか？

長文ですみません。

Answer 1

ユーザーサポート業務経験者です。
TNTはネットワーク化が非常に進んでおり、どの国のサポートセンターでも同じシステムを使って管理・ユーザーサポートを行っているので、質の違いはやはり「個人のスキル差」と「お国柄」から来るものではないでしょうか。
多少主観的な見地ですが、日本のユーザーサポートのレベルは業種問わず非常に高いものだと感じます。サポートセンター自体はアウトソースされていて、トランス・コスモス社やもしもしホットライン社などの専門企業が運営されてる場合が多いですが、それは海外でも同じことですので、やはり実際に働く「人」の資質だと思われます。
残念ながら2者間の給料配分をコントロールすることはTNT社の人事でさえ不可能だと思われますが、担当者へのクレームをメールなどで投書することは可能ですので、こと細やかに問題点を指摘してあげてください。不満だけだと案外スルーされてしまいますので。