クリーニング業界について質問です

Question

クリーニング業界について質問です私の近所に住む元同級生がクリーニング業界に勤めており、昨年店長になったのですが月給は総支給額で23～24万円程度だと言っていました、ずいぶん同年代の給料と比べて安いと思います。（私は20代後半男性。月給は総支給で30万円程度）

彼女の母親の話では、彼女はそこに勤める様になってめっきり性格が暗くなってしまったそうで私の目から見てもそれが覗えます。クリーニング業界はクレーマーのはびこる世界であると前に何かのドキュメント番組で見たことがあるのですが、どの程度酷い物なのでしょうか？

※彼女とは幼稚園から高校までを一緒に過ごした幼馴染です。男女の関係になった事はただの一度もありませんが今でもたまに一緒に遊びに出かけており、個人では唯一、家族以外で私の携帯のメールアドレスを知っている一番の親友です。
何かをしてあげたい、と言うのではなく現状を知りたいのです、彼女に直接聞いてもこぼすのは愚痴だけで具体的なものがつかめません。できれば同じ業界の方、情報提供お待ちしております。

Answer 1

以前クリーニング店での受付業務をしていました。直営店舗をすべて任されていました。
お給料に関しては地域や会社によって様々と思いますので、お友達の方のお給料が高いか安いかは判断できません。

私も良くテレビでクレームが一番多い職業・・・と言うのを見ますが、土地柄なのか（まあまあ田舎です）怒鳴り込んでくるようなお客様はいませんでした。
私が気を付けていたことは、受付時にきちんと検品し説明することでした。たとえばプリーツ加工されたスカートはクリーニングによってプリーツが伸びてしまう場合があります。それはたいていの場合品質表示に「永久的ではありません」と書いてあることなのですが、商品購入時にそこまで見て買うお客様は少ないと思います。そこで品質表示を見ていただきながら「もしかするとプリーツが伸びてしまう場合もあります」と前もってお話ししていました。
また、お客様はご自分で気が付かないでシミやキズを付けてしまうこともあるのですが、それがクリーニングすることで目立つようになり、すべてクリーニング屋のせいだと思われてしまうこともあります。
工場では十分気を付けて処理していても、お客様のお召しになった条件等により、予想を超えた仕上がりになってしまうこともあります。
クリーニングは洗ってみなければわからないものなのです。そして新品になることは決してないのです。お客様に向かってストレートにそう言えるわけはないのですが・・・開き直ってるわけではないんですよ。でもそう言うところも納得していただいた上で、クリーニングを引き受ける・・・クリーニングすると新品になると思ってらっしゃる方ホント多いんですよ。
ごくまれに紛失やクリーニング事故もないことはないのですが、それは完全にこちらの落ち度なので丁寧に謝罪します。
受付業務だけでなく、工場の勉強もして、お客様にアドバイスできるようになるとお客様と信頼関係が出来てきます。
そうなればとてもおもしろい仕事ですが、店長ともなればお客様だけでなく、スタッフとのしがらみもあるかと思います。
自分勝手なパートさんにいらいらしながらシフトを作っていました。
質問者様のお友達さんは、いろいろと悩んでらっしゃるのでしょうか・・・毎日暗い顔をしているのは心配ですね。いろいろ愚痴を聞いてあげてくださいね。
回答になってないようでスミマセン。もっとここが知りたいとか、彼女の愚痴はこういう事で・・・とか具体的にお知りになりたいことがあれば補足して下さい。

Answer 2

現状という事ですね。
給料は会社によると思います。けして高くはないです。中から下って感じじゃないですかね～業界が厳しいですしね。
クレームについてですが比較的価格帯が安い店ほど多いでしょうね。対応策は会社によってしっかりマニュアル化されているところとそうでない所の差が激しいと思います。どちらにしろ対応する人はかなり大変です。
クレームの内容についてですが２通りあると思います。
１つは本当に店側のミスによる対応。これは言われても仕方ないですが会社が技術的改善がないと対応者が辛いです。
２つ目はお客様の勘違いによるお店側にとって理不尽なクレーム。これはいろいろあります。以前あった話ではカーテンですがデザインが同じものが２セット出て片方だけ縮んだというのです。同じデザインで同じパターンのくり返しの柄だったのですが、縮んだと言われる方は柄のパターンが１つ少ないんです。同じ物で片方だけ縮んだなら丈は短くなっても柄のパターンが減る訳がありません！！誰が聞いてもおかしなクレームです。これも対応者が辛いです。

おそらく１つ目の会社側への不満。２つ目の理不尽さへの不満。この辺がストレスになっているのかな～と思います。
どちらもこだわりあるクリーニング店ほど楽になります。１つ目は会社が解決し減らせます。２つ目は技術的にしっかりしていないと説明でき無い。出来る人がいない。泣き寝入り。弁償。となります。
なかなか質の良いこだわりあるクリーニング店が無いのも現状ですね。安いばかり売りにする会社がほとんどですから・・・・・
現状はこんなん感じですね。

個人的な意見としては、あなたに愚痴を言ってくれているのであれば愚痴を聞いてくれる人だからです。
あなたに聞いてもらう事が彼女にとってストレス解消になっているのだと思いますよ。
あとはあなたがスイッチを入れ替えさせてあげたらどうですか？
ストレスがたまると仕事のクレームの事は頭から離れなくなります。
非日常的な空間に連れ出して一瞬でも忘れさせてあげたらどうですか？
ディズニーランドとか？結構身近に多いかも？

こんな感じです。彼女が明るくなると良いですね。

Answer 3

質問の内容で気になったのは、ご友人は「名ばかり店長」にされているのでは？と・・・

どの業界にも言えることですが、店長になると毎月の売上目標をこなさなければならず、同時に人件費や材料費や光熱費などのコストを抑える事も求められ、仕方なくサービス残業せざるをえない状況に追い込まれていきます。
労働時間は増えるが、給料は上がらないという辛い立場になっているのかもしれません。

クリーニング業界は、トラブルとクレームの絶えない業種です・・・（少しだけ経験あります）
クレームの対応まで、ご友人が任されているとしたら、精神的に過酷と思います。

常識のあるお客様でも、自分の大切な品物にトラブルが発生すると、
人が変わったような態度をとられたことがあります。

ご友人の会社の経営者や上司の方が有識者で、意思疎通が出来ていれば、仕事内容はハードでもクリアしていけるかもしれませんが、そうでない場合、自分のミスでもないのに、クレームやトラブルの対応するのは、やりきれない時が多々あると思います。
実際にクレーム対応はチームではなく、責任者1人に押し付けられる事があります。

幼馴染を心配している心やさしい質問者さん、あなたに愚痴をこぼすだけでも彼女は救われていると思います。
素敵な友人関係が続いていきますように。

Answer 4

愚痴の内容や工場と取次店によって答えも変わってきますが…主人は(株)会社の工場長をしています。今、クリーニング業界は厳しいです。これから先もっと厳しくなってきますよ。給料はそんなところでしょう。店長なら業績によっては給料カットもあるでしょうね。冬のボーナスは無しか寸志程度。
お客に頭を下げて歩きまわり、セールのかけ時を見計り業績をあげる。体力と神経を使う割には割の合わない仕事です。