イオン系のスーパーでレジのアルバイトしてます。

Question

イオン系のスーパーでレジのアルバイトしてます。イオンのカードでクレジット、WAON、又は現金（そうそうないですが）どれでも使えるカードがあります。
今日バイトをしていたら、会計時にそのカードだけを出されてたのでお会計はクレジットの一括払いでよろしいですか？と聞くとそうよと言われたのでクレジットで処理しました。
するとWAONでの支払いなのに何勝手にクレジットで払ってるのよと怒鳴られてしまいました…

勝手に…って私ちゃんと聞いたのに…
聞こえるようにはっきりクレジットの一括払いでよろしいでしょうか？と聞いたんです…そうよ、という返事もはっきり聞きました。
それを説明しても上司も聞いてくれません。
クレジットの戻し処理はとても手間がかかります。
上司になぜ聞かなかったんだ、1年目なのにこんなことも出来ないのかと散々責められて…
更にはこんなミスするなら社会で生きていけないとも言われてしまいました。

私の聞き方が悪かったんですかね…
もうバイト行きたくなくなりました。
どうすれば良かったですか？

ちなみに、うちではお客様にWAONのボタン、カードをかざしてもらっています。
他のお店では店員側がやる所もあるので勘違いされたのかなって…

Answer 1

あなたは悪くありません。

ただでさえイオン系のレジは難しいと言われてることもあり、1年目で色々あるのは当たり前です。

クレジット払いとWAON払いのミスだけで生きていけなくなるなら、レジの人はもちろん、ほとんどの人が生きていけないです。

今回は高圧的なお客さんなのですぐに上司を呼び、対応してもらうのが正解だと思います。

1番はきちんと聞いていないお客さんが悪いですが、あなたの上司にも問題があります。

このようなお客さんはもちろん、上司もあまり相手にしない方がいいです。

お客さんの場合はそこからだんだん悪くなり、最悪お会計の減額や割引を言いつけるクレーマーになる可能性があります。

自分で解決しようと思い謝罪し、ずっと謝ってたらあなたがすべて悪いと認めてしまっていると捉えられる場合もあります。

確認したことをやんわりと伝え、それから上から目線で文句を言われそうになったら、「少々お待ちください」といって、呼びづらくてもすぐ上司を呼んでください。

たとえ部下に非がなくてもフォローするのも上司の仕事です。

いい上司だったら大変だったねと言って納めてくれます。

もし出来の悪い上司に叱られても、そうなのねー、知ったこちゃないくらい流した方がいいです。

それくらいでないとやっていけません…笑

ただ本当にあなたの非でミスしてしまったらきちんと謝ったほうがいいです。

また、残念ながら世の中全ての上司が信頼できるいい人ではありません。

今回の上司は現場をやったことあったとしても、レジ応援だけでレジ自体ははあまりやったことないのでしょう。

もしも商品のこと何かあったら、直接文句を言われるのがレジとサービスカウンターなどで自分達の代わりに対応して貰っているという考えがないのでしょう。

残念です。

そんな人は絶対誰からも信用されてません。
表上信頼されてるように見えても内心みなさんわかりません。
いつか何かあったら見捨てられます。

そんな人に何を言っても無駄です。
こちらが辛くなるだけです。

そんな中でもきちんとあなたのことを見ている人はいるはずです。

あなたのことを必要としてくれる人がいると思います。

確かに社会人になったら理不尽に怒られることもままあります。

そのあしらいかたを学ぶためだと思って、もう少し頑張って見てもいいのではないのでしょうか。

ただ、本当に辛くなったらすぐやめた方がいいです。

Answer 2

まぁどの系列で勤務しているのかは察しました。
私もそこで似たような経験をしたので気持ちはわかります。

客って全然こっちの話を聞いてないんですよね。過去に私も「WAONに○○円のチャージでよろしいですか？」「はい」という会話を経てチャージしたら、「この店員が勝手にチャージしてさぁ」などとクレームをつけられる始末。

残念ながら防犯カメラで音声までは確認できないようです。しかしあなたは悪くありません。ただ、どこでバイトしてもそういうクレームをつけるキ○ガイは高確率で存在しているのです。それだけは覚えておいて欲しいです。それでそういう客が来たら頭を下げるしかありません。もし身に危険が迫るほど執拗に責められた場合は緊急ボタン押しとけって話です。

まぁ店長の対応に関して腹に据えかねるのも分かりますが、退職しようとしても最低2週間は残らされます。とある同僚は電話でバックレていましたが……すっぽかす勇気が出なければまぁ、2週間退職を狙うべきでしょう