クレジットカード会社のテレフォンオペレーター

Question

クレジットカード会社のテレフォンオペレーター登録している派遣会社から、クレジットカード会社でのテレフォンオペレーター（受信の電話応対）の仕事を紹介されました。
今まで、データ入力メインの仕事の中で、顧客へ電話をかけての確認業務等はした事があるのですが、
電話応対がメインの仕事をした事がありません。
クレーム対応は、クレーム対応の専門部署があるので無いとの事でした。

今現在テレフォンオペレーターをされている方、過去にテレフォンオペレーター経験のある方にお聞きしたいのですが、

■電話応対で気をつける事
■電話応対で苦労した事
■電話応対の仕事の良い点

など、ありましたら教えて頂けませんか？
良い面や悪い面、どちらも知りたいので、よろしくお願いします。

Answer 1

以前、カード会社に正社員で勤めていました。
コールセンターではなく、営業部門の部署にいましたがご参考までに・・・。
会社によって多少変わってきますが、おそらく派遣の方10名～20名に対して正社員が1人サポートに付きます。
なので、困ったお客様からの電話が入った時は、正社員の方にバトンタッチしてもらえます。
気を付ける事は、とりあえずお客様の話を遮らず最後まで話を聞く・相槌をうつ（無言で聞いていては、聞いているのか聞いていないのかわからないので）・業界用語を使わない・確認が長引きそうであれば、こちらから折り返し電話をする・とても急いでいるお客様に対して、ゆっくり話をしない（こちらも急いで対応をする姿勢を見せる）
この辺の基本的な所を押さえれば、大丈夫かと思います。
クレーム対応の部署は別、と言えども、電話番号が分からずにコールセンターへ電話をしてこられ、出るなり激怒されているお客様もいらっしゃいますので注意して下さいね。
とにかく色々な用件での受電対応になるかと思いますが、マニュアルも用意されているはずですし、本格的にもめる前に正社員へ電話を回せば大丈夫ですので頑張って下さい！