ヤクルトレディ をやっている方へ質問です。 今日、お客様とトラブルではないですが‥、 仲良くしていたお客様と…

Question

ヤクルトレディ をやっている方へ質問です。

今日、お客様とトラブルではないですが‥、
仲良くしていたお客様と雰囲気が悪くなってしまいました。
形式張ったこととお世辞が大嫌いなお客様で商品だけをそのまま持って行ったり、会話にも気を付けたりしないといけないお客様でした。
心を開いてくれるまで時間はかかりましたが、とても気さくで楽しくお話しできるようになった矢先です。
内容は細かくは書けませんが、社員さんが同行する日があり、お客様とは面識のない社員さんでしたが私も仲良くなったことで気が緩み、もしかしたら社員さんが来るのを嫌がるかもと思ったのにそのまま行ってしまいました。
結果、社員さんの姿を見た瞬間お客様から笑顔が消えました。社員さんはお客様の気分を上げさせようと、お世辞やら商品知識やらベラベラと続けてしまい、お客様のイライラが私には分かりました。
次の週でびっくりさせてしまったことを謝罪しましたが、お客様の中では仲良くなったらプロを使って商品を売りつけるように思われたみたいです。
もちろんそんなことはないのですが、よっぽど見え透いたお世辞も不快だったようで、私に対してもそうは言っても不信感を抱いてるようでした。

あれから、起きてしまったことは仕方ないと思いつつも、自然と泣けてきたり夢に見たり気にしてる自分がいます。
お届けにいくたび緊張します。
他のお客様に対しても緊張して空回るようになりました。
初めて仕事に行きたくないと思ってます。

こんなに１人のお客様と密に関わるお仕事ははじめてで、気まずくなったあとの気持ちの切り替え方がわかりません。

教えて頂けたら有難いです。

Answer 1

初めまして現役のヤクルトレディです♪

日々のお届けお疲れさまです(^-^)

さまざまなお客様とコミニケーションとるのって

簡単なことじゃないですよね。

私はレディになって１５年目ですが、

最初の頃は、

『お客様と上手に付き合えるのは一種の才能』

と思ってました。

でも違ったんですよ〜

毎日お客様と接していくうちに解ったんです。

ただの『慣れ』なんだと。

ここからは私の経験から感じたことを書きますね。

質問者さんは他人を受け付けないお客様と

時間をかけて信頼関係を築いて打ち解けてくれるようになり

質問者さんにとって『特定のお客様』になったんですね。

それは悪いことではないんですが、

お客様は他にもたくさんいらっしゃいます。

毎週伺って当たり障りのない会話をして

玄関を出たら気持ちを切り替えることです。

あまり気にし過ぎて軌道修正しようとすると

逆に悪い方向にしか行きません。

質問者さんが思っているほど関係は悪化してないんじゃないかな？

質問者さんの人柄はお客様だって解ってるし

今までの印象も無くなったワケじゃないんだし。

それにしても社員の印象がことさら悪かったんでしょうね〜(^^;;

人の顔色見て歯の浮くようなお世辞しか言えないなんて

どこの社員も同じなんですね！w

お客様との関係を壊しにわざわざ同行したようなもんですよ。

私なら部長に言ってやりますね！

悪いのは質問者さんじゃなくて仕事できない社員です！

どうぞ気に病まないでください(T ^ T)

Answer 2

私も、現役のヤクルトレディです！
お客さんと気まずい雰囲気になって、嫌われてしまったとか？普通にありますねー。
でも、やっぱりそうゆう時って、「次行った時は、リセットしよう！。」٩( 'ω' )و
と切り換えるしかないのでわ？
質問者さんは、かなり悩んでおられるようですが、大丈夫です！気持ちは、伝わりますよ！
質問者さんの緊張が、お客さんに伝わっているだろうし、気持ちをくんでくれると思いますよ。
毎週毎週、通っているうちに、また、いい関係に戻れますよ！
社員のせいで、ヤクルトのイメージが、すっかり悪くなってしまったのでしょうねー。:;(∩´﹏`∩);:
私なら、「本当、空気読めなくて困りますよねー。(笑)」と、冗談に変えますね。
また心を許してくれるまで、また同じくらい時間がかかる事と思いますが、以前より、絆は深まるのでわ？
お客さんだって人間です！
あまり自分を責めないでくださいネ。

Answer 3

あります、あります
後から、あーしとけば良かった、心の隅では引っかかっていたのにって。
後悔でいっぱいになりますよね。
お客様と信頼を築くのはとても時間がかかるのに、崩れるのは一瞬で。
ほんの些細な事や、誤解だったりして。。。
私も同じ経験あります。
もう一度信頼関係を取り戻すしか無いです。
謝って気持ちを伝えたのなら、
お客様もきっとわかってくれるんじゃないでしょうか？
お客様も人間です、鬼じゃないです。
どんなに難しい方でも心から謝罪してる人に対してずっと怒って、無下にしたりしないと思います。

来週また会いますか？
その話題には触れず、いつも通りお客様と向き合っていけば
お互い少し心に残るかも知れませんが、
また良い関係が築けると思いますー！

毎日寒いのにお疲れ様です
おたがい頑張りましょうね