クレジットカードのコールセンターで働く事になりました 主には支払い未納 滞納のお客様への支払い催促業務らしいです。 …

Question

クレジットカードのコールセンターで働く事になりました 主には支払い未納 滞納のお客様への支払い催促業務らしいです。
説明会 面接に行った時に既に不安があり、コールセンターの部屋 雰囲気を見せて頂けるか聞いたけれど 見学は断られました。
やはり 催促業務は 離職率高いですか？
ストレス溜まりますか？

Answer 1

コールセンターは確かに離職率が高いですが…

経験では、料金督促の発信は簡単で離職率が低いほうだと思います。
まず、受信センターと比べて覚えなくてはならない知識がかなり少ないです。料金のスケジュールとか払い方とか、そんなにたいしたことがありません。
次に悪いのはお客さんなので、いろいろ言われるお客さんに対しても強く出れます。もしお客さんが暴言をはいたとしても「そんなこと言う前にお金払ってよ。払わないあなたが悪いんでしょ」くらいな勢いです。

受信ならこんなに強くはお客さんに出れないし、クレームを言うためにかけるおかしな人もいるんですが、督促ではそんなお客さんは少ないですね。受信に比べたら楽と思います。でも一時間に何本かける、みたいな目標はあった気はします。

Answer 2

取り立て現場など見せれない。
「あなたが払わないから、何度も何度も電話してるんですよ」ならいいが
「お前がさっさと払えばいいんじゃボケ。何延滞して偉そうに
言うとんじゃ」なら見せたくないでしょ。

Answer 3

その可能性も高いですね。
通常業務の方ですと催促しなくても面接時に見せてもらえるので・・・

Answer 4

まあね。

どんな静かな方でも、言い訳、恫喝なんて普通に出ます。

ただ最初は、比較的浅い時期の延滞の取り立てのはずですから、大したことは無いと思います。
これがカードを止めた、裁判になりそうだとなると、きつくなります。
それまでには、時間があるはずです。

取り合えずやって見ては。

因みに「殴り込みに行くぞ」と言っても来た試しは無いです。