佐○急便に対して質問です。

Question

佐○急便に対して質問です。あなたの地区のドライバーと営業所は親切ですか？
当方は最低です。

私の妻は大怪我をして、リハビリしてますが、まだ寝たきりです。

私は働いております。

いくら荷物を「時間帯」だから、と持ってこられても受け取ろうにも妻一人しか私が帰るまで受け取れません。

この事は営業所とドライバーにも再三お願いしており、ヤマト運輸等では夜間帯にしてもらっております。

私も物流部にいたことがあるので、物流業界の厳しさは承知してますので、特殊ケースとして、きちんと弁護士から内容証明にて事情を申し伝えました。ワガママと思われたくないから費用をかけて弁護士から事情を説明したのです。

本日、妻が会社に泣きながら電話をかけてきました。
公私混同する妻ではないので、何事かと、驚いて早退しました。

曰く、

①これで５回目だが、佐○急便がまた持ってきた
②延々とインターフォンを押しまくる
③ドライバーからも電話が来て、事情を言ったら「ちっ！荷物をまた下ろすのって大変なんすよ！」との対応。妻が録音もしてましたがとても酷い言い方。
④営業所からも「在宅してるのになぜ受け取らないのか？困ります」と電話が来た

困るのはこっちだよ！

ちゃんと弁護士から連絡入れてるだろ！苦情やワガママと思われたくないから弁護士を通したんだ。費用までかかってる。

携帯やら固定電話にかけてきて受け取れ！とは、いくらなんでもやり過ぎだろ！

不在票入れとけば済むことだろ！

大企業のくせにバリアフリーとかコンプライアンスとかないのか？

私の会社も大手だが「利益よりもステークホルダーだ！」と教えられてるぞ！

在宅してても受け取れない人もいるんだ！
寝たきりの人は？
重い荷物を玄関にガンガン置かれた妊婦は？
車イスで痴ほう症の老人は？
歩けなくてインターフォンに出られない人は？

とても不愉快なので、社会人として良識ある方の感想をお聞かせください。

これでも受けとるのがルールですか？
先方がたまたまこの会社に発送依頼しただけで、こちらが配達依頼をしたわけでもないのに。

補足

「お宅にうかがっても居留守使われていつも受け取ってくれないですよね？」とのドライバー。
ヤクザだろ。この言い方は。

Answer 1

50代ではないけど、
佐川急便には迷惑していたので、回答させてください。

私の自宅のあたりの担当もこんな感じです。
受けとれよ！的なことを要求してきたので、
「荷物はいりません。持って帰ってください。依頼人には宅配便業者のことを話して、だから受け取れなかったと伝えておきます。あなたも上司に伝えなさい。」と、言いました。

補足にあった、
居留守使われて〜は
私は読んでいて腹が立ちました。
私は夜一人で在宅しているときに、お風呂に入っている時に、鍵が開いているサッシから荷物を置いていかれたことがあります。お風呂から大声で返事をして、今は受け取れないと答えたのでお風呂に入っていることは分かった上でのことでした。
サッシは中庭の奥まで入らないと見えないところにあり、
そのサッシは廊下を通じてお風呂の脱衣場や浴室につながります。
私の声をたよりに、
家のまわりを歩き回って
鍵のかからないところを探したのは明白で、帰宅した主人に話したら激怒しました。

本店に苦情をいれて、
改善するよう要求しても、
質問者様がクレーマーになることはないと思いますよ。

奥様もかわいそうです。
大変でしたね。
共感します。

Answer 2

私は・・ですが、あなたの対応が手ぬるいと思いますよ。

下手に下手に出るから相手側がつけあがるんです。

私はかなり短気なのでね・・・時間指定間違っても相手側の本社にクレーム、地区担当でまずはトップのひととそういうことをしでかした人に必ず謝罪にこさせます。

まずは電話をかけてきた相手を特定したほうがいいですよ。
それでそのトップに電話をかける。
その2名ないし３名に謝罪にきてもらいトップのいる前でなぜこんなことをしたのかただだす問いただす。
そこで口答えしよもんなら喧嘩しにきたのか謝罪しに来たのか改めて問いただす。
トップにどういう教育しているのかその場３０分以上説教！
それでも反省がない場合はこちらからドライバー拒否できますのでコノドライバーはNGにしてもらう。
もう来るものがいないというのであればトップ自ら持ってこいという。

まあこんな感じでしょうか・・・・・

何かあればマスコミに録音あるのですからリークしますよという。

この辺でだいたいおとなしくなりますよ。

佐川は基本馬鹿ぞろいなので、
ガツンと言ったほうがいいですよ。

Answer 3

配送ドライバーは親切ですね。

時々、営業所に荷物を取りに行くことがあるのですが、事前に電話しておいても、事務所で電話を取る人が、外の受付の人に引き継ぎ連絡をしないのか、連絡は聞いていない…と言い、手際が悪く待たされること度々。

Answer 4

弁護士の先生から本社社長に話を通してもらうことは出来ないのでしょうか？

録音もあるみたいですし、正式な苦情として処理してもらうのが一番の早道かと思います

チンケな回答しかできなくてすみません…

私が住んでいる担当者はとてもいい方なので、トラブルになった事が無いので……