今日、部長に怒鳴られたので言い返しました。僕が悪いのでしょうか？ 夕方、X課に一本の内線が入り、僕（29）がとりました…

Question

今日、部長に怒鳴られたので言い返しました。僕が悪いのでしょうか？
夕方、X課に一本の内線が入り、僕（29）がとりました。Y課の女性（45）からでした。
女性「課長さんか、Aさんは居ますか？」
僕「課長は午後6時まで会議で、Aは本日は出張ですけど」
女性「え～！役所の観光課の方がこちらに来られて、ふたりに会いに来たって言ってるのですが。話もしてあると言ってるのに何で居ないの？じゃあ、あなたが対応してもらえる？」
僕「何で？ふたりに会いに来たんでしょ？居ないって伝えてよ」
女性「（部長…対応できないって）」※横に部長（57）が居たらしい
部長「対応できないってどういうことだよ！」
僕「何ですか？じゃあ僕がそっちに行けばいいんですか？」
部長「いや、そっちで話を聞けばいいだろうが！」
僕「話を聞くだけで良いならこっちに案内してくださいよ」
部長「ああ！？わかったよ！」ガシャンッ
観光課の方が僕のところに来ました。とりあえず話を聞いて、僕は上司と担当に伝えると言いました。
終わった後、僕はY課の女性に電話しました。
「さっきの対応は何だ。来客者が来て、アポ取った人が居なかったら『居ない』とまず伝えろよ。それをせずにあなたが代わりに応対しろっておかしいだろ！」
僕が部長と言い争っただけ損したみたいになりました。

でも僕は正しいですよね？

補足

しかも実際はアポを取ってなかったのです。
観光課の方は、以前ふたりに話したことを訂正しに、本日アポなしで来たのでした。

Answer 1

なんとも言えませんね。もちろんあなたも「答え」が見つからないことはわかっての質問だと思いますが.....
お悩みは共感できますが、あまり深く考えない方がいいのでは、とも思います。

Answer 2

間違ってるかどうかというと、どちらとも言えないですが、正しい対応とは思えませんね。。
まずY課の女性なのですが、観光課の方が来られて「以前課長さんとAさんに話したのですが、その内容で…」と言う言葉を受けて、アポの話を付けたと勘違いされてたのでは？なので、アポを取って来られたお客様に「居ないから帰れ」とは流石に言えないから、あなたに対応をお願いしたのでしょう。まぁ、アポを取っていようがいまいが、お客様には変わりないので、せっかく足を運ばれてきたのにそのまま帰すなんて失礼な事をするよりも、同じ部署のあなたがフォローして話だけでも聞くなりするのは普通では？環境課の方も、まさか2人とも不在だとは思わず、そのまま来られたってとこでしょう。

Answer 3

とりあえず、登場人物が全員ダメです。
映画のアウトレイジみたいですね。

Answer 4

正しくはないですね。
貴方の部署の件なのですから、貴方が応対するべきです。
ま、どっちもどっちですけどね。