顧客との「言った言わない」の争いを防ぐために、ICレコーダーでの会話録音を使うことの是非を、どう思いますか？

Question

顧客との「言った言わない」の争いを防ぐために、ICレコーダーでの会話録音を使うことの是非を、どう思いますか？大企業の電話サポートを利用するときには、「品質向上のために録音させて頂きます」という音声が流れますよね。

ICレコーダーの使用には、法律上注意すべき点もありますがそれを遵守した上で、質問者は必要だと思います。

トラブりそうな相手なら特に。大企業がやっているくらいですから。会計事務所ならまだしも法律事務所なら必須でしょう。

メモを残して記録を鮮明にしておく、留守番録音なども、これに準じます。

Answer 1

事前に両者で合意の上であればいいと思います。
そうでないなら、顧客は貴方と会話しなくなるかもしれません。

Answer 2

ITの世界ではそんなこと当たりまえです。

録音させていただきます→議事録作成→先方とも共有
という流れが一般的です。

Answer 3

構わないと思います。