契約社員のお仕事について皆様の経験から来る感想をお願いします。 内容は金融関係のコールセンタースタッフで、完全週休２日…

Question

契約社員のお仕事について皆様の経験から来る感想をお願いします。
内容は金融関係のコールセンタースタッフで、完全週休２日制のシフト制、賞与年2回、交通費支給、社会保険完備、正社員登用あり、月給２４万円～正社員化は全くないわけではないが、前例が少ない。契約はほぼ更新してもらえる。とのお話でした。
長く続けはしたいけれど、昇給、昇進のあてがないなら、いずれは転職も考えるかも知れません。
そこでご相談です。
１以上の条件は契約社員としてよい方でしょうか？悪い方でしょうか？
２以上の条件から転職は可能でしょうか？
多くの方のお考えを聞けたらと思います。

Answer 1

コールセンターのオペレーターの契約社員は、通常アルバイトと立場があまり変わりません。
例えば、KDDIエボルバという大手のコールセンター会社がありますが、ここも一定時間数以上の勤務であれば、契約社員としての入社になりますが、時給が若干高いだけで、他はアルバイトと同等です。

ただ、契約社員に限らず、コールセンター系の会社では、これから長期に渡って業務を続けていくことが決まっているセンターでは、正社員登用された人は私は知っていますが、通算８年、１０近くのセンターで働いたことがありますが、正社員登用された人を知っているのは、この事例、１件のみです。

金融関係のコールセンタースタッフと言っても、その会社が直接コールセンターを運営しているわけではないですよね？
アウトソーシングの会社が電話を受電している場合は、この業界、しょっちゅうセンターの規模を縮小・拡大を繰り返している業界ですし、最近は、どの会社も人件費の安い地方へどんどんセンターを移転しています。
某プロバイダーのセンターは、この８年で東京→東京(別地域)→仙台と北海道と３回も移転しました。

そんな訳で、いくら長くセンターを存続させると言っていても5年以内には、そのセンターの事情が変わる可能性が非常に高いです。なので、会社もオペレーターやバックヤードの事務を駒としか考えていません。辞めたらまた入れればいい・・。
だから、昇給も数十円程度しか上がりません。
トークスキルや勤続年数が多ければ、スーパーバイザーまで昇進する可能性はありますが、給料面は多少上昇しても、立場は変わらないので、やはりセンターが縮小すれば、解雇されるか、別の業務に移る事になるだけです。

転職についてですが、多少は、コールセンターで働いていた経験は転職に有利になりますが、最近は、大学生のアルバイトでも、コールセンター勤務が多くなりましたので、期待をするほど有利ではありません。私も大学在学中から契約社員で某コールセンターで働いていましたので。

あくまで一時的な仕事と考えたほうが良いでしょう。