コールセンターについて質問です。 ドコモの遠隔操作のコールセンターに応募したのですが、ネットで検索するとやはり評判…

Question

コールセンターについて質問です。

ドコモの遠隔操作のコールセンターに応募したのですが、ネットで検索するとやはり評判が悪いです。
どんなに辛くても時給がいいので無になって働こうという気持ちでいるのですが、研修中に落とされて着台できないという意見を聞き不安になっています。

まじめに研修を受けていても落とされることがあるのでしょうか。
コールセンターは未経験なので、聞き取れなかったりマニュアルをめくって対応が遅くなることもあるだろうな…と自分の能力レベルの予想がつきます。落とされてしまうのでしょうか。

Answer 1

コールセンターで4年ほど働いていました。
ドコモのコールセンターも経験があります(遠隔操作ではありませんが)

真面目に受けていても、あまりに仕事の覚えが遅かったり、テストで悪い点ばかり取っていると契約を切られることはあります。
あとは当たり前の話ですが、欠勤が多いとか、研修中寝てる(最初のうちはかなり眠い)とかでも切られます。
実際それで友達が契約打ち切りになっていました。

対応が遅くなるだけで切られることはありません。
そこは研修でしっかり指導してくれるので大丈夫です。

Answer 2

お客様対応で不手際が連続すると、契約打ち切りはよくあるケースです。今は、今度のサービス向上のために録音されますからね。