アパレル販売をしてます。

Question

アパレル販売をしてます。先日店内に入店された方に退店際に「何さっきから見てんねん。何ガンとばしてん。」って言われました。

??ってなったんですが謝りました。

店内は見ていたかもしれませんが販売員だったら店内などの様子を見ながら声出しとかは当たり前だと思うんですが、、、

今まで真顔になってるなども言われた事もないので自分の中でとてもモヤモヤしてます。

謝ってからは「感じ悪…」と言われてしまいその方はそのままどこかに行かれました。

アパレル販売でこういう体験の方っていらっしゃいますか？

Answer 1

アパレル販売員をしています。

つらい言葉をかけられて嫌な思いをされたんですね。心情お察しします。

私自身はそのような言葉をかけられた経験はありませんが、店全体としてはたまにクレームとしてあります。

店頭での表情は3割減で見られるらしいです。つまり3割の笑顔→真顔、真顔→不機嫌な顔と捉えられてしまいます。

また、お客様の方も、例えば、駐車場が混んでてイライラ、人混みでイライラ、お連れ様と悶着があってイライラ、など、虫の居所が悪く、普段はなんとも無い些細な事でご立腹されたりもします。

今回のお客様の口調や態度からすると、何か嫌な事があって、たまたま目に付いた主様があまり笑っていないように見えてしまい、イライラの捌け口に当たられてしまったんではないでしょうか。

「なんか嫌なことがあったんだろーなー可哀想」くらいに考え、あまり気にする必要はないと思います。

ただ前述したとおり、表情は3割減で見られます。
できることとして、どういう人から見ても100%の笑顔(要は130%の笑顔)を常に心がけ、クレームの隙を与えないような動待機を心がけてはいかがでしょうか。