学生です。某ローカルチェーン店の定食屋でバイトしています。 研修の時に「月1で覆面調査員が店に来て、店員の対応や店の清…

Question

学生です。某ローカルチェーン店の定食屋でバイトしています。
研修の時に「月1で覆面調査員が店に来て、店員の対応や店の清潔さを調査しにくる」と言われました。先月はパートの女性が「対応が素晴らしかった」と商品券が送られたそうですが本人は「調査員ぽい人が来たような記憶がない。本当に誰が調査員か分からない」と言ってました。

だいたい、わざとややこしいことを言ったりしてその対応を見るらしいです。

先日自分がバイトしてた時間に、ちょっと変わった人が来たんですがこれは調査員でしょうか？

・20くらいの今時男子が一人で来店
・店に来るなり「かば焼きって何ですか」と聞かれた（それなりに説明しました）
・結局さんまのかば焼き定食は注文せず、麺類をオーダーした
・麺をだしたら「僕が頼んだのはこれではない」。どうやら間違った食券を買ったらしい。
（これは社員の方に対応してもらいました）
・結局作り直すことにした。そのお客を呼んだが（どう見ても）たそがれてしまっていて、全然こっちを振り向かない。結局その人の席まで運んであげた

社員の人も、なんか面倒な奴来たなって顔してましたがこれって調査員の可能性もあるんですか？

私は商品券が欲しいワケでなく、単に「たまたま調査員相手に変な対応をして目をつけられないか」が心配なだけです。

Answer 1

覆面調査を多数やっていますが、わざとややこしい事をするのはまずありません。

一般客の様に振る舞うのが基本です。
「質問して答えられるか」と言うのはクライアントによってはあります。

飲食店なら店内外の清掃状況、店員の対応、服装(制服が汚れてないか)、商品の提供時間、商品の品質などが一般的な調査内容でしょうか。

間違った食券を買ってなんてこと、普通調査ならありえません。
まず調査員ではないでしょう。