職場の仕事のできない人について相談があります。(ほぼ愚痴です) クリーニング屋で受付として働いてるのですが、先輩の…

Question

職場の仕事のできない人について相談があります。(ほぼ愚痴です)

クリーニング屋で受付として働いてるのですが、先輩の方が本当にひどくて、どうしたものか悩んでます
その方をAさんとします

○勤続10年ほど、50歳後半くらい？
○ものすごくプライドが高くて、人の話は聞かない、事務仕事、雑用、物品補充をしない
○しかし自分が一番仕事ができて、店を回してると思っている

色々と以前から問題があって、お客様の評判も悪いです

＊水洗い料金や、防虫加工料金など色々加工を商品のクリーニング代に上乗せして取るのですが、Aさんは押し売りのような感じで、加工料金とったはいいものの、加工できない商品だったので返金や、無理やり加工料金を上乗せされたので返金してほしいとお客様から言われたこともあります、一度や2度ではなくて、頻繁です

＊普通は次の引き継ぎの人が困らないように、自分の仕事は全て片付けて帰るはずですが、Aさんはお店がどれだけ暇でも残しまくり
おかげで朝から余計な仕事で忙しいです、本来の仕事ができない時もありました

＊お金の計算が下手なのか？お釣りをまともに渡せないのか？レジのお金が合わないのはしょっちゅうで、事務処理の方からよく電話がかかってきます

＊クレームがあった時も、不誠実な対応で、謝らなかったり、上から目線だったりして、お客様を怒らせてしまいます、お客様からあの人が受付の時は店に来ない！と言われることもしばしばです
それ以外にも以前Aさんから色々言われ気分が悪かった、等お客様からよく言われます

＊自分は仕事で失敗しないと思ってるので、人の失敗にはかなり手酷く突っ込んで非難してきます
連絡ノートにも名指しで書いたりします

＊普通は引き取り時、渡しもれがないかチェックしますが、その人はしないため、お客様から家に帰って商品を確認したら色々入ってなかったと問い合わせの電話が入る

色々とありすぎて、困っていたのですが、この前決定的なことがありました
その日、お客様から電話があって、私がその電話を受けたのですが、かなりお怒りでした

ある新規のお客様がコートを出されたのですが、引き取りのときに本来ついてなかったシミが工場で付いてきたそうです(残念ながら稀にあることなんです)

それで、無料(普通はこのような場合はもう一度無料で預かるのですが、何故か、加工料金だけ再びとっていた)でもう一度クリーニングに出したのですがシミの状態がさらに悪化して返ってきたそうです

もうすぐ旅行に行くので、それに間に合わせて欲しいと伝えていたのに、もう間に合わない

一度しか着用してないのに生地も傷んでいる
適当に対応された気がしてこのままでは悲しいし、気が済まない

ちなみにその商品をお預かりしたのも、引き取りの時もAさんです

普通はこのような案件は、工場にすぐ問い合わせて、なおかつ、従業員用の連絡ノートにも記載し、引き継ぎ時に説明すべき内容ではないですか？こちらの過失でのことなので、慎重に対応すべきですよね？

それを注意したら、私が洗ったわけではないのに、なぜそんなキツイ言い方で責められなければならないの！？と逆ギレ、呆れました

Aさんに関しては以前から問題になっていますが、クビにすることもできず、以前はちゃんと注意してくれる社員の方がいて、その時はシフトも減らしていたようです

何度もなんども本人にも注意し、上司にも相談していますが、改善されません

見込みもないので辞めていただきたいですが、どう対応すればいいか悩んでおります

似たような経験お持ちの方、経験談聞かせてください

その人がストレスです

Answer 1

同じくクリーニング屋でパートをしています
質問者さんは、パートですか？
店の中で 従業員をまとめる役割の人はいないのですか？

居ますよね、そういう方・・・。
私は、10年働いている30代ですが
人の話を聞かない、雑用、物品補充、事務仕事をやらない 自分が一番仕事が出来ると思っている。最悪です。
基本 一人で店に立ちますが、グループで
仕事してますからね、チームワークが必要ですよね〜。

面倒ですが その人のミスを名指しで、
連絡ノートに書いてみる。
お客様からのその人へのクレームは
本人に対応させる。
お金の管理は お店でも数えますよね？
私の店は、シフト交代の時に 交代する人に数えてもらいます。そこで 不足が確認されたら 1週間不足にしておき 何か処理忘れがないか、考える答えが出なければ自腹です。
±500円で本社へ報告しなければなりません。事務から処理からの電話は 本人に伝えてもらったらどうですか？
店の従業員から言っても そんな訳ない！って思ってるかもしれないですね。

まぁ 色々書きましたが 私なら意地悪いかもしれませんが、その人がやってる事とを同じ事を やります。やられたらやり返す。

問題は お客様へ迷惑が掛かっているので
本社に話します。
お客様には 申し訳ないですが 本社に直接電話を入れてもらう。会社もお客様からの意見なら動かざる得ないでしょう。

Answer 2

客に直接対応しない部署への異動をさせるしか無いですね。
適材適所、向き不向きもあるので活かせる部署があれば良いのですが…。

異動を拒否して辞めた場合には自己都合退社扱いになります。
異動が嫌だから辞めるは解雇にはならないのでクビにするより円滑に退社を促す方法の一つです。

Answer 3

雇用主に対し
「あの人を辞めさせなければ私が辞めます」と告げ、判断してもらうと良いと思います。