【500枚◆CS、お客様を取るか、長い付き合いになる社員との人間関係を取るか】 販売の仕事をしている私、女性はよく迷い…

Question

【500枚◆CS、お客様を取るか、長い付き合いになる社員との人間関係を取るか】
販売の仕事をしている私、女性はよく迷います。いろいろな会社でいろいろなシーンで、CS顧客満足度、つまりお客様にご満足、お喜びいただけるサービスを何より優先したいのが本音。でも周囲の社員は先輩だったら失礼があってはならないし、今後やりにくくなる可能性だってある。お客様か、先輩はじめ周囲のスタッフか。こういった内容について悩んだりすることもあるけど、なんだかんだでうまくこなせる方は流石だと思います。

私は詳しい方からのアドバイスを希望しています。
こういっては何ですが、お客様への感謝の気持ちやお客様にお喜び頂くこと、お客様にご満足頂くこと、この点を軽視されている方からのアドバイスは一切いりません。
（いろんな店を利用していて、そういう店員を何人もみてきているため）

私はサービス職やご自身の仕事に責任と誇りをお持ちの方、又その点に非常に詳しい方からのアドバイスをお願いしたいです。

よろしくお願いいたします(^^)

補足

（文字制限があるため短めにまとめます）：
・デパ地下菓子店：お客様が1列ではなく、わーっとショーケースの周りに集まって、順番を優先すべきお客様がわかりにくくなった。私は当然、先輩社員ではなくお客様を優先する選択を取りました。先輩社員の指示にうまく答えられればベストだったのですが、先輩社員から指示を頂いた際に「こちらのお客様が先なのですが」と申し上げる必要があると判断し申し上げました。先輩社員に不愉快な思いをさせてしまいました。
・家電量販店：私が居た家電量販店は保証書にスタンプを押しません。レシートが保証書替わり（購入証明）でした。私はそのレシートを取っておいてほしい旨、保証書が付属する商品をご購入いただいたお客様すべてにお伝えいたしました。でもほかの先輩社員は伝えていませんでした。でもレシートを捨ててしまった、言ってくれたほうが親切だというクレームも私はのちに耳にしました（私が担当したお客様ではない）先輩社員が私に「なんか気に食わないやつだな」と思われていないか私は不安でした。でも私は、その際は、自分で判断し、レシートの保管をお客様にお願いし続けました。
以上よろしくお願いいたします。

Answer 1

顧客満足度はたしかに大事だと思います。

ただ男性であれ女性であれ、本当に顧客満足度が高い、優秀な営業、販売の人ほど、社内の評判がいいのが事実です。

ワイワイすることが仲良くすることではないし、お客様に対してこういうサービスはどうか、こういうことはやらない方がいいなど討論することは大事なことです。それによって意見が食い違うことはおおいにあります。
意見が違うことで影でグチグチ言う人はいらないと思います。

しかも、たとえ、社員であっても御社の商品の愛用者であることがほとんどでしょうし、お客様だと思います。

私は、外からの評判はいいが中での評判だけはでたらめというトップセールスマンを聞いたことがありません。

失礼な言い方になることを承知で言わせてもらうと質問者の方の考え方そのものが、どちらに対しても表面的な評価を求めていて、表面的に付き合っているのだろうなという印象を受けてしまいました。

アドバイスを求めているというのも肯定してほしいだけなのだろうなという認識です。

喜んで買ってくれたお客様がもし、あなたに憧れて会社に入りたいと言ってくれたときに自信をもっておすすめできる組織ですか？

おすすめできる人間関係ですか？

会社に入りたいと思ってくれた方はすごくサービスに満足してくれている方です。

その方の顧客満足度を下げないためにいい組織を作るのだと考えたらいかがでしょう。

そしたらいい社内にすることもサービスの１つかもしれないですよ。

Answer 2

質問を読んでも何について悩んでいてどんなアドバイスが欲しいのかさっぱり分かりません。もっと具体的な情報があった方が他の回答者が回答しやすいです。

一つ言えるのは、顧客満足を上げたいと思っているのは他のスタッフも同じですから、あなたが思っている方法で顧客満足を上げると他のスタッフに迷惑がかかるのであれば方法自体を間違えている可能性があります。

Answer 3

>【500枚◆CS、お客様を取るか、長い付き合いになる社員との人間関係を取るか】

申し訳ありませんが非常に小さい悩み。
日本でCS No1を獲った事の有る大手企業です。社風は顧客満足度優先ですからこんな事で悩む人は居りません。

既に、どちらを取るかなんかで悩んでいる訳ですから、結論として顧客を捨てて社内の人間関係を選択する事も有る訳ですよね？

それじゃ、
>こういっては何ですが、お客様への感謝の気持ちやお客様にお喜び頂くこと、お客様にご満足頂くこと、この点を軽視されている方からのアドバイスは一切いりません。

50歩100歩じゃ有りませんか？

もしかするとあなたがそう思っている人達は、あなたが悩んでいる事と同じ悩みを持ち、結果社内の人間関係を選択した人かもしれないじゃないですか？
もしそんな人達なら、人生経験としての参考になるアドバイスにもなると思います。

どちらかに偏った考えた方だけでは無く、必ず反対意見も聞く耳を持つ事も大切だと思います。成功者の殆どがこの考え方です。

また何でもかんでも顧客満足度優先でもなりません。或る程度の線引きは必要ですよね？

そもそも社内の人間関係の中でも、顧客満足度を目指しての共通認識や方針に基づいてアクションしていれば、そういう悩みも少ないとは思いますから、いきなり社内の人間関係を取るか顧客満足度を取るか何でもかんでも事になる訳が有りません。

また、ケースbyケースにもよると思いますから、具体例を出して質問するのが良いと思います。

例えば、お客様からの問い合わせに、残業してまで対応していたら、先輩からそこまでする必要は無いと言われたとか？
そんな具体例も無くいきなり、どちらを取るかなんてあり得ないでしょう。