未経験でコールセンター･データ入力･事務アシスタント等のバイト(パート)をされた方に質問させて頂きます。 人それぞれな…

Question

未経験でコールセンター･データ入力･事務アシスタント等のバイト(パート)をされた方に質問させて頂きます。
人それぞれなのは重々承知していますが…
１．初仕事はどんな感じでしたか？
２．未経験でも大丈夫でしたか？
３．慣れるまでに時間が掛かりましたか？
４．大変な事・ツラい事等ありましたら教えて下さい。

先日、カード会社の事務アシスタント・データ入力の求人があり、応募資格欄には未経験OK・PC基本操作(文字入力程度)できる方と記載されているので応募し、月曜日に面接に行きます。
採用されるかまだ分からないですが、心配性と不安性の為、応募前に自分なりの心構えが出来ないと面接等で緊張して何度も倒れたり過呼吸になってしまう（軽度のパニック障害と診断されました…）ので経験ある方のお話を聞いてお守りにさせて頂けたらと思い質問させて頂きました。
よろしくお願い致します。

Answer 1

今から5年前、初めてコールセンターで勤務した時のことを回答します。

１．初仕事はどんな感じでしたか？
最初の約2週間は座学研修だったので、丁寧にいろいろ教えてもらいました。
ロールプレイングもあり、対応のイメージはつかめました。

２．未経験でも大丈夫でしたか？
最初はかなり緊張しましたが、正直「あ、こんなもんなんだ」と思いました。

３．慣れるまでに時間が掛かりましたか？
本数をこなすことでなれます。
また、個人差はあります。私の場合は1ヶ月もすれば大丈夫でした。

４．大変な事・ツラい事等ありましたら教えて下さい。
やはり自分を「神様」だと思っているお客さんからクレームが来たときですね。
こちらからすると「顔を見たこともない、ましてや今回初めて声だけのやり取りをする相手に
いくら客と言えど、よく馬鹿だとか死ねとか言えるなー」くらいで流してました。
品性、教養のなさを露呈しているので、下に見てましたね。
こんな人は客として大切に思うほうがばからしくて。
もちろん、そう「思う」だけですよ。態度には出せませんから。
そういう方からの電話を自分から切れないのがきつかったです。
最初はさすがにびっくりしましたが、その後も
「裁判起こすから。証人として呼ぶから出廷しろよ」とか言われましたが、
コールセンターにいた期間ももちろん、現在もいまだ裁判所に行ったことないな・・・(笑)
ビビると思ったのでしょうが、こちらのコールセンターでは
「お客様のご判断にお任せします」と言ってよかったので、
相手は「・・・え？いいの？困らないの・・・？」みたいな感じだったでしょうね。

ちなみに
＞カード会社の事務アシスタント・データ入力の求人
あんまり電話対応はなさそうですが、詳細はどうなんでしょうか？
コールセンター内での事務、ということで、
電話専門はまた別の部署になりそうですが。

Answer 2

以前携帯電話の故障部署のコールセンター勤務でした。

１．最初は座学だった為座って授業を受けているだけでお給料を貰えるなんてと余裕でした。

２．未経験でも座学をして下さったりロープレ、OJTなど独り立ちするまではお客様と話してる間も横で一緒に聞いて下さってたりとわからない事があればすぐに教えてくれえる環境でした。

３．問い合わせの部署だったのでお客様がしてくる質問は色んなパターンがあったので慣れるのに時間がかかりました

４．お顔の見えないお仕事です。
私の場合は故障の受付、フリーコールだった為余計かもしれませんがかなり無理難題を言われ、怒鳴られた事もあります。
例えば「買って2カ月の携帯が壊れた、割賦料金を免除し尚且つ新型の携帯を無償で渡せ」など。
その度、上司に指示を仰ぎ上司が対応してくれるのですが一日にこのような電話が何度もかかってきますので対応に追われてしまって、上司からの折り返しが明日になると伝えると、またそこで激怒、今すぐ変われと言われ明日で納得してもらえるまでこちらからは電話を切れない、などかなり精神的に疲れました。
結局座学1カ月と実践１ヵ月の計2ヵ月で退職しました。
（日にちでは２カ月在籍になってますが実際は行きたくなくてかなり休んだので、そんなに居なかったと思います）
全国にセンターがあって、たまたまかかってきて、前の人の対応の仕方で怒られたりもしました。
良くも悪くも一回切った電話は、もう対応しなくて良いしクレームきても前の人には返せないので。

私も何度かカードの会社を紹介されましたが、紛失の部署ならまだしも督促の部署とかだったら携帯なんて問題にならないぐらいややこしい人がいるのでは？と思い、断ってきました。
今は営業事務や総務など事務の仕事をいくつかしましたが、どの仕事ももちろん良し悪しある中で今の仕事にはそこそこ満足してます。
事務未経験でも働かせて頂けたので。。

基本的に電話のお仕事なので休憩もばらばらで話す時間もなにもない、わからない事があっても質問は上司や先輩にしかできない。。

個人プレーのコールセンターは二度としたくありません。

Answer 3

研修があってからの業務になりますが、初日からいきなりはうまくいきません。
何日も経って、何本も電話を取って慣れていくのです。
相手はお客様なので、皆さん穏やかに話す訳ではなくいきなり怒鳴られたり怒られたりする事もありますが、そういう場合の対処は大丈夫でしょうか？
その辺が乗り越えられる心の強さがないと、コールセンターの仕事は難しいと思います。