覆面調査について。

Question

覆面調査について。スーパーでアルバイトをしていて、「この商品はどこですか？」と尋ねてくるお客さんがいます。

だいたいのお客さんは普通についてきます。

ですがたまに歩いていて一度立ち止まるお客さんがいます。

それで私が「こちらです」ってもう一度言うとついてきます。

前に覆面調査の人は案内してもらってる途中で一度立ち止まるというマニュアルを聞いたことがあります。

それに一度立ち止まるお客さんは、何か緊張しているような顔をしています。

これは覆面調査をされているのでしょうか？

回答お願いします。

Answer 1

bunpou29さん

知人が以前、スーパー・イオンの食品売り場で働いていた時、一日に10人以上のお客様に話しかけられたと言ってました。

「この牛乳は子供に飲ませて大丈夫ですか？」
「消費期限過ぎて飲んでも大丈夫ですか？」
「どこの産地ですか？」
「○○の製品は置かないのですか？」
……次から次へと、何人ものお客様に矢継ぎ早に質問を浴びせられ、品出しどころじゃなかったと言ってました。

覆面調査の可能性が高いでしょう。
調査員も、話しかけやすい店員を選んでいるみたいですよ。

Answer 2

一度止まるなんてマニュアル、そうそうないと思いますが…。

覆面調査は多々してきましたが、初めて聞きました。

Answer 3

それだけの情報で何かを判断することなど出来ません。
思い込みと決め付けで自分の中に何かの結論を作り出すのは決して好ましいことではありません。

仮にそれが覆面調査だとしたら質問者さまの対応は変わるんでしょうか？

「調査員だったら丁寧に対応しないと店の評価が下がる。一般の客だったら多少雑に扱っても自分の業務優先だ」

そんな風に考えることなどありません。誰に対してもいつもと同じように対応することで結果的に店のクオリティが上がっていきます。そこを狙っての調査なのですから、質問者さまが何かを意識するような性質の話ではありません。

Answer 4

それであんたは、覆面調査されて困ることがあるのか？ ないならそのまま案内したらいいじゃないか？

去年の話だが、スーパーでバイトの若い女に『丸美屋ののりたまはあるか？』と尋ねたら、丸美屋ものりたまも知らなかったのに仰天した！
フロア主任を呼んで、どんな教育をしているのかと、問いただしたかったが、面倒だからやめたよ。

そいつは翌週にはもういなかった。