派遣でコールセンターの受信のお仕事が決まりました。 ですが未経験の為不安でいっぱいです。 決められた日数は研修がある…

Question

派遣でコールセンターの受信のお仕事が決まりました。
ですが未経験の為不安でいっぱいです。
決められた日数は研修があるのですが一体どんな事をするのでしょうか？
経験者の人がいましたらどんな感じなのか教えてくださいませんか？
場所によって違うとは思いますが体験談を聞いて参考にしたいです。
発声練習とかするのでしょうか？
難しいですか？

Answer 1

半年前からコールセンターにいってるニューハーフです.

一昨日で20年以上耳管開放症を患いお耳の聞こえが悪くて半年間行っていた電話業務から外れました.

センターにより研修時間や内容にかなりの違いがあり一概に言えませんが大体は

最初は座学をしてトークの練習をして（会社によりテストがあります）からモニタリング→OJT（実務研修）を行います.

忙しいセンターだと研修を短縮したりトーク練習を省略します.

厳しいとこだと研修途中やテストに不合格だと辞めさせられます.

Answer 2

年金ですが‥

年金制度について２週間位、合間に端末の使い方の説明実技、次、１週間位、端末説明もやりつつ、ロープレ（お客さん役、受信役を交代しながら、イメトレみたいなもの、っで、最後に、職員さんがお客さん役をやり、現場に出れるかどうかのテスト、２回やってダメだったらそこまでで、厳しかったです。。

Answer 3

業界や担当によっても違いますが、短期で某空調機メーカーの修理受付をやつた時は繁忙期の五期募集だったので、ファーストコンタクトと地域担当が集まって半日は商品知識概要や簡単な流れを説明、午後は担当に分かれ、半日模擬端末を使って、常勤の派遣さんがついて応対やデータベースへの登録の仕方の練習。先輩がお客様役で対応の練習。
翌日は朝イチで流れを確認して、前日の先輩がついた状態で、午前中は実際のお客様の電話を新人が交代で出て、一連の流れを確認。午後は直ぐ隣に先輩がついて(先輩も対応してるので、手がはなせない時は常勤の派遣さんは首から下げてるネームカードの色が違い、短期派遣さんと交互に座ってる)、実際に一人で対応。

で、翌日からシフトにガッツリ入れられました。
常勤の派遣さんは交互に座っていますが、繁忙期なので中々聞けず、１週間毎に席もずれる上にシフトですし、昼休みもバラバラなので、仲良くなる暇もなければ、商品知識に詳しくなるなんてのもありませんでした。

長期とか、携帯メーカー、電力系、官公庁系はまた違うみたいですが、総じて、「自信がないまま、実践になり、分からないまま時間ばかりが過ぎて不安」で始まる方が多いみたいです。

商品知識を問うようなコールセンターは、受電でも結構大変みたいですね。

ただ、仕事は仕事、と割りきれば、残業は少ない方ですし、需要はかなりあるので、大変なお仕事だけに、不安ばかりだと思いますが頑張ってくださいね。

Answer 4

私はアウトバンド系のコールセンターでしたので、ちょっと違うかも知れませんが、
以下が参考になるかと思います。
http://callnavi.jp/ccwork/detail35
http://callnavi.jp/ccwork/detail54