お店の店員に苦情の電話を入れると、 その店員は注意されるものなんでしょうか？

Question

お店の店員に苦情の電話を入れると、
その店員は注意されるものなんでしょうか？私が想像するに。その店員もやめさせられたくないから
「私そんなことやってません。記憶にないです！どうしてそんなこと言われるのか(´・ω・｀)」
とシラを切ったりして

店長もその子には情があるから
「まあお客様が怒っているわけだから
今よりももっと丁寧に接客には心がけるように・・・ね！＾＾」
ぐらいの「ダメだぞコラ」的な怒り方が実際の現場だと思うのですがどうでしょうか？

苦情の電話を入れたいのですが、店員ってどこまで注意されるんですか？
複数人から似たような指摘がないと、解雇など動いてくれないと思うのです。

Answer 1

クレームがあったからと解雇していたらきりがありません。

それに下手をすれば「不当解雇」で「労基法」にも抵触します。

解雇に足るだけの事実が無ければ無理ですね。

程度も店の判断と常識の範疇ですが。

人数は関係ありません（嫌がらせなら人数を集めて行うのは可能なので）
重要なのは内容です。

クレームがあればまず事実関係を本人に問います。
これは当たり前です。嫌がらせやいたずらも少なくないので。

防犯カメラの映像でも確認するし、レジでの接客なら
音声も確認します（音声は記録できないものもあります）

あとは電話の仕方です。
怒りに任せて感情的な言い方が強いと「クレーマー」とみられる可能性もあります。
落ち着いて話す事が大切です。可能なら名前と連絡先を言うぐらいは必要かもしれません。
個人情報は知られたくないと思うなら文書で出すとかチェーンストアやコンビニならばHPに問い合わせ先があるのでメールする方法もあります。
この場合もフリーアドレスでも良いので返信希望にした方が結果が解ります。

顧客→本部（お客様係）→該当店舗を受け持つカウンセラーなど→オーナーなど店舗の責任者→カウンセラーなど→顧客へ回答

ただ、繰り返しになりますが「解雇」と言うのは店の責任者が決める事なので
「解雇」になるかどうかは解りませんが「著しく店の信用を落とした」とか
「犯罪的行為があった」などでもないと「解雇」にはならないと思います。

いっても自主退社を促す程度か厳重注意でしょう。