ハウスメーカーの対応についての相談です。 先日、新築時から使用して2年8ヶ月のエコキュートに10日続けてエラーが出る様…

Question

ハウスメーカーの対応についての相談です。
先日、新築時から使用して2年8ヶ月のエコキュートに10日続けてエラーが出る様になりました。
ハウスメーカーに連絡した所、最初は「メンテナンスの者に見に行かせて駄目な場合は、有償のメーカー対応になります。」との事でした。仕方なく承諾して訪問をお願いし、折り返し訪問日時の連絡をもらった時は、「新築ですし、うちで修理代をみますから大丈夫ですよ。」との事でした。
当日、担当の営業マンとメンテナンス担当者が、エコキュートのリセットをする等しましたが、やはりエラーが出ました。
メンテナンス担当者が、メーカーに電話を入れたら「メーカー保証は1年で適用外なので、出張費含めて1万3千円程かかります。どうしますか？」と聞かれ、ハウスメーカーが負担してくれると思っていたので電話を代わって修理を依頼して電話を切りました。その後、「これから先は、お客様とメーカーの直接やりとりになりますので、宜しくお願いします。」と言って去って行きました。突然の事に頭が回らず、何も言えずに帰してしまいました。
引き渡しの時に、「10年保証は躯体に関する事のみ。」の様な事を言われたのですが、設備機器の異常を保証する義務はハウスメーカーによって違うのでしょうか？今回の修理代はうちが負担しないといけないのでしょうか？

Answer 1

引き渡し時に渡された、建物保証書の通りです。

Answer 2

＞引き渡しの時に、「10年保証は躯体に関する事のみ。」の様な事を言われたのですが

ような事って、、、＾＾；
大事なことだと思いますけど。
今からでもきちんと契約書を確認しましょう。

で、躯体のみが正しいなら、設備は施主負担です。

＞出張費含めて1万3千円程かかります

まだ原因も確定されていないのでしょう？
修理費用はもっとかかるのかもしれません。
出張が安い近場のお店から購入することもできたのかもしれません。
２年でトラブルになるような設備は困ります。
当座修理すればいいと言うことでもないと思いますけど？

修理費云々とは話がずれてしまいましたね。

Answer 3

HMでダメなら有償のメーカー対応、新築だからうちでみますよ、のやりとりは？ですが、一般的に2年過ぎていたら有償でしょう。HMで直ればサービスしてくれる予定だったのですらHMとして良い対応だな、と思いますが。

Answer 4

「メーカー保証は１年です、１万３千円かかります、どうしますか」「メーカーからの直接のやり取りになります」という流れから、今回は主様自身でメーカーとやり取りして支払ってください、という状況なのでしょう。

躯体とは、家本体であって、設備機器ではないと私は思います。

主様の事例では、躯体保証のみ１０年となっていますし、新築というのは１年以内のことを言いますし、「メーカーと直接お願いします」と言われた時点で営業さんは手を引いたと思うべきでしょう。
そこをどうしてもというのであれば、担当とのやり取りをハウスメーカー上部に言う必要がありますが、水掛け論になる可能性がありますね。

初めから「有償のメーカー対応」と言われたのだから、有償でも仕方ないと思うのですが。

修理の費用は頼んだところに請求が行きますので、主様が頼んだ以上主様が払うことになります。