私のお姉さん(佐藤とします)はサーティワンアイスクリームで働いているのですが、今日クレームがきました。

Question

私のお姉さん(佐藤とします)はサーティワンアイスクリームで働いているのですが、今日クレームがきました。クレームがきたのは今日なのですが、実際
にクレーム内容に関してのことは数日前にあったことのようです。

クレーム内容
1 バライティパックを頼んだ時に嫌な顔をした。

2 バライティパックを佐藤さんに作ってもらってる間、買い物をしてくるので戻ってきたらくださいと頼んだのに、佐藤さんは他の店員のアイスを作っていて、自分の頼んだバライティパックは他の店員が届けにきた

その日に接客してた人数は二人で私のお姉さんともう一人でかなり混んでいて人が並んでいたみたいです。

私のお姉さんはとても優しくて、性格もよくて人付き合いも良く私の自慢のお姉さんです。どんな店員よりもニコニコの笑顔でいつも接客しています。

クレームは本部にきたみたいで、私のお姉さんは専務と店長に呼ばれ、いろいろ言われたようです。

本部に連絡されたクレームだからかなり大きなことと言われ、笑顔に直しなさいと言われたり、佐藤さんはそんなことする人じゃないと思ってた。等を言われたそうです。

もう帰ってきて大泣きしています。私が悪いんだーと、お姉さんは嫌な顔をしたのはわからない、自然にしていたのかもとずっと言っています。

お姉さんは高校生です。このクレームが来た日、11時に帰ってきました。

明日からまたバイトです。なにかお姉さんを元気にする方法など、ないですか？？

Answer 1

お姉さんが少し立ち直ってから、質問者さん自身が将来バイトをするとき、そういう世の中の怖い面について不安で不安で仕方がないから、お姉さんのバイトでの良かったことを何でもいいからどんどん教えてほしい、と頼みこめばいいです。

大泣きしたのは、辛いというよりは悔しかったからだと思います。ある程度の自信を持ってやっていて、そういう嫌がらせ的なクレームがつくなんて想像もできない、しかも本部にもっていくなんて、という悔しさですね。見えない「犯人」に対しての。

質問者さんはお姉さんの言葉など聞き届けなくても、お姉さんを信頼して信じてあげればいいんですから、ここからお姉さんを吹っ切らせるには「良い出来事「会心の仕事」を少しでも多く思い出してもらうことです。

そういうことを教わる形にかこつけることで、質問者さんは妹として、家族として重要な役割を果たせていることになるんです…

Answer 2

本部に｢◯◯店の店員さんの対応や感じや笑顔が良かった｣とｱｹﾞｱｹﾞ電話を入れたらいかがですか？