大学の事務員の態度。 うちの大学には教務課、学生支援課といった事務室があり、窓口が設けてあります。 そこの事務員の態…

Question

大学の事務員の態度。
うちの大学には教務課、学生支援課といった事務室があり、窓口が設けてあります。
そこの事務員の態度が最悪です。
例えば入学式の日にはこんなことがありました。
自分の母親が会場への入場券を実家に忘れてきてしまい、当日の朝、受付にところで自分の学生証を見せれば入場許可してくれるのかなと思い、会場へ向かう途中、大学側に電話してみました。学生支援課というところに電話すると、若い女の人が出て、「こちらの課では入学式に関する問い合わせは受けてませんので」と一言言われて切られてしまいました。それならばどこに問い合わせればいいか教えてくれてもいいのに、と思いもう一度電話すると、また同じ人が出て、いよいよキレていました。開口一番「何ですか!?」と言ってきました。「先程の件ですけど、それならばどこに問い合わせればいいか教えてください。」と言うと、「あーもう、それだったら入り口のところで言えば入れますよ!!」と怒鳴られ、向こうから乱暴に電話を切りました。それを知っているなら最初から言えばいいのに。しかもまともな大人の電話の仕方じゃありません。その他、事務室に書類などを提出しにいくと、必ず職員がムスッとした態度で対応してきたり、向こうがミスっても謝らなかったりと本当にひどいです。こういったことは、僕の主観からではなく、事実です。というのも、「僕のかよう大学の名前+教務課」でGoogleで検索すると、対応がくそだ、という意見が多数書き込まれているのがわかるからです。皆さんの大学はどうですか?もしかしたら、こういったツンツンした態度は、世間知らずな大学生に社会馴れさせるためわざとやっているのでしょうか。ちなみに奨学金や学費控除などを扱う奨学資金係という部署の人たちだけは、とても丁寧に、親切に対応してくれます。貧乏な学生にだけは優しいということでしょうか?????

Answer 1

奨学金の手続きを行う学生にだけ優しくするということは、通常ないと思います。
今回の電話での対応に関する問題について、原因はいくつか考えられます。
①職員にキャパがない。
日々の業務に追われ、加えて、上司からのプレッシャー、調査等の締切など、様々なことが重なり、電話を取る余裕がない。
正直、これは職員の言い訳ですね。
入学式があることくらい、大学の一大イベントな訳ですから、担当部署じゃなくても、ある程度のことは把握し、真摯に対応すべきです。
それができないくらい、無能な人間ということです。
②組織が縦割りである。
大学と言っても、通常の企業と同様に、様々な部署や業務があります。
大きい大学であればあるほど、業務は細分化され、なかなか他の部署の業務は把握しにくい。
それにしても、繰り返しになりますが、入学式という大学の一大イベントで、「問い合わせを受けない」などあり得ないことです。
組織の一員であるという自覚に欠けますね。
③本当にできる職員は、学生系の部署に配属されない傾向がある。
これはあくまで主観的な話になりますが、本当にできる職員は、大学の根幹である財務系や企画系の部署に集まる気がします。
その点、学生系は割りと代えが効くという訳です。
全員が全員無能ということは、決してありませんが、少なからず傾向はあると思います。
それは大学というところは、教育だけでなく、研究、社会貢献、国際交流等、様々なことを行う組織だからです。
以上のことから、今回の件は、職員の無能さからのことだったのではないでしょうか？
気になるようであれば、電話で名前を聞いておくと良いかもしれませんね。

Answer 2

学長宛に 保護者連盟でお手紙を出しましょう
まぁべつに学部長でも教務主任でもいいんですけどね
そのせいで出願者が減ってもいいんですか？ってお聞きしてみるといいですよ

実名があれなら匿名でもかまいません
相手の名前は実名でおねがいします
声でわかるでしょ？