電話の聞き取りについて 最近になって、仕事で電話対応をするようになりました20代女性です。

Question

電話の聞き取りについて
最近になって、仕事で電話対応をするようになりました20代女性です。正直、耳の聞こえがよくありません。まだｷﾞﾘｷﾞﾘ20代ですがTVでやってた20代の大半が聞こえるはず周波数聞こえませんでした。40代は聞こえました（笑）
口煩い両親(特に父親)に育てられ、こどもの頃よく罵声を浴びせられました。だからなのか50代～60代男性の声が聞き取りづらいです。

あと耳がよくこもる感覚があります。こもって聞きとりにくいです。

日常生活に支障はありませんが、補聴器を買ったほうがいいですか？

あと聞き取りの工夫で何があるか教えてください。特に相手の会社名がわかりません。ｶﾀｶﾅやｱﾙﾌｧﾍﾞｯﾄだと。
D→ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞのDですか？
T→ﾀｲｶﾞｰのTですか？
という感じで聞いていますがもっといい例え方などあったら教え頂けると嬉しいです。

長々と失礼しました。宜しくお願い致します。

Answer 1

補聴器を使った方がいいかは
ご本人でないと、他人が判ることではありません。
健診で聴力検査は受けられてるのでしょうが
年配男性の声が聞き取りにくいことと合わせ
こもる感じについて耳鼻科へ行かれては如何でしょうか。
そして補聴器については必要なのか医師に相談されては。
日常生活に問題ないなら要らないのではと思いますけど
ちゃんと診断と改善されるなら治療を…それは本人以外
診た医師にしか判断できないでしょう。

電話では聞き取れない事なんて多々ありますので
そんなに気にせず、慣れれば、何という会社の誰が
どの人にかけてくるのか覚えてきます。
相手が早口でも自分は落ち着いて冷静にゆっくり話しましょう。
聞き取れなかった時は
「申し訳ございませんがもう一度」とか言えば大丈夫。
復唱して○○様が○△様だったら失礼しましたと謝れば
いんじゃないかな。わたしなんてしょっちゅうです。
ダイヤモンドのD等というのはOKですよ。
英語のスペルを聞くときはよく都市名でTokyo,Tなどと
言いますが、物でも動物でも構いません。

Answer 2

補聴器は、専門のお店で相談なさったほうがいいですよ。
たしかに、年配の男性の声は聞き取りにくいですね。
日常生活に不便がなくて、電話応対の仕事だけなら、片耳分だけでいいと思います。相談なさって、いちばんいい方法を取ってください。

相手の言ったことを確認する方法ですが、私もききづらい時があります。
その時は、「すみません、もう一度おっしゃってください」と聞き直します。