品質レベル意識向上の活動

Question

品質レベル意識向上の活動私は、ある製造ラインの担当をしていまして、上司から品質向上委員会のリーダー任命されました。そこで、上司から命令された中の一つに、「作業員に品質意識のアンケートをして、その結果を掲示板に貼って作業員に責任感を持たせよう」と言われました。
しかし、そのような品質意識に関する質問が全く思いつきません。先が見えてきません。相談する人もいません。（いるけど、分からないと言われて逃げられました）質問の文言やアドバイス等を頂けたら幸いです。
ちなみに、何を製造しているかと言いますと、板ガラスを製造しています。

Answer 1

品質管理は先ず商品として出荷出来る最低ラインの具体的な数字を作るべきだと思います。

例えば板厚は何ミリで許容範囲は＋・－何ミリ或いは何マイクロメートル迄許容されるのか

（恐らくＪＩＳ規格のものでしたらＪＩＳ規格の本へ具体的な数字が記載されていると思います）

それを踏まえた上で目標の値を決めたり、不良品の割合や不良品に繋がる操作や設定

原料の不均一やバーナー等の不具合箇所はないか、機械で加工する時位置や圧力

機械の動かす速度、バランス、冷却装置の不具合箇所の有無や器械の通過時間等

改善すべき場所の有無を考えられる所全て紙へ書き出して下さい。

ＨＡＣＣＰと言うのを御存知でしょうか。

此はアメリカのNASA（アメリカ航空宇宙局）が作った手法で、食品ですが原料が工場から

出荷される迄の間の考えられる全ての問題発生箇所をチャートにして書き出し、

それについて一つずつどうすべきか対策を決め、より完全に限りなく近づける

食品衛生の管理の手法です。

http://ja.wikipedia.org/wiki/HACCP

全てが当てはまりませんが此により、作業員と品質の関連する部分の箇所を全て

目に見える形にして掲示したら良いのではないかと思います

その上で話し合いの場や担当者と話してその問題にどう対処するか議論する場を設け

具体的な改善目標を作成されたら宜しいのではないでしょうか。

品質＝商品の価値、信頼、信用、安心、等々

http://homepage3.nifty.com/kaku-chan/q_and_p/what_quality.html

http://www.mitsue.co.jp/column/backnum/20030131a.html

http://www1.harenet.ne.jp/~noriaki/link72.html

http://blog.livedoor.jp/no1syatyou/archives/50975700.html

（品質に関するサイトも合わせて載せておきます。）

その品質を何故上げるかと言う事を先ず考えるべきだと思います

１つは商品を使う方の満足度を上げて、又次回も或いは今後も買って頂く為に

繋げる為に行う物。

２つめは他社と差別化する為に行う物

差別化が出来れば商品の価値引き上げられ商品の価格交渉の際、競争相手を減らしたり

無くす事が出来ます・・・・それが結果的に値下げを防いだり、希望の価格で売り易くなります

３つめは安心してお客様へ使って頂ける事・・・もし商品に．信用がないと購入された

お客様で商品チェックを行いその分多くの労力と経済的な負担、不良品を処分する費用が

発生します

その様な不良品を又購入したいかと言えばメリットがない限り又購入しないでしょう

商品を生産する際に発生する問題、常に売れてくれるかと言う問題が有ります。

信用が有れば、安定的に購入もして頂けて、しかも届いて直ぐ使う事が出来

その購入した企業は生産や加工に集中出来ます。

４つめ品質＝信用＝営業のしやすさ・・・お客様の期待に応えれば、又御社から仕入れて

取引を有利にしたり、効率上げたり、他の商品も販売し易くなります

通常営業が新規開拓するのはとても大変ですが、今の取引先へ購入額を増やして

頂くのはずっと簡単でしかも信用が有れば決定迄の時間を短縮出来ます

営業し易いという事は物を売り易い事になります

こういった事を踏まえ、次の様な御質問されてみて下さい。

●何時も購入されている食品を持ち帰り、開封したところ、腐敗していたとしたら

どんな事思いますか

●自分の作った商品に不良品が見付かったらどの様に思いますか

●何時も購入されているお客様は私達が作った商品の品質をどう感じていると思いますか

●作っている商品に対して誇れる事が有りますか。

●高品質の商品を作ったらどの様なメリットが有ると考えられますか

●お客様が不良品を見付けられた時、どの様な事感じたり、考えられるでしょうか

●商品偽装問題が続いてその問題が発生した企業に対してどう思いましたか

●お客様の苦情処理を行った経験或いは逆の経験御座いますか

●もし品質向上したら、会社に何をして欲しいですか

●あなたの考える品質とは何でしょうか

●何の為に品質向上を行うのでしょうか

●品質向上に繋がる提案や改善策は御座いますか

●品質向上に繋がる行動計画を教えて下さい

●品質を上げる為に実際に行動を起こされる事（目標）を教えて下さい

ＪＩＳの話やプロジェクトＸのソニーのトランジスタラジオの話、ＴＯＴＯのオシュレット

の話、プロフェッショナル等で関連する番組が有りましたから是非御覧下さい。

御質問された方が苦情処理を暫くされたら嫌になる程品質について意識されると思います

長文とお役に立てる様な事書けなくて申し訳御座いませんでした

Answer 2

御社がどの様な状況なのかわかりませんが・・・

たとえば
ISO９０００取得している場合

ISO９０００取得企業として、取引先にどの様な評価、信用を得たか

取得して、その後品質の向上に繋がったか

取得企業として、各自どの様な事を心がけているか
など・・・

あとは、全従業員に【品質向上宣言】なんてものを作成させ、みんなが見えるような場所に掲示するとか・・・

少しでもヒントになれば・・・