3月から派遣社員で、NTTドコモのコールセンターで働く事になったのですが、 インターネット等で情報を調べると研修が大変…

Question

3月から派遣社員で、NTTドコモのコールセンターで働く事になったのですが、
インターネット等で情報を調べると研修が大変厳しく、クリアするのが大変だと言う意見をよく目にしますが、やはりかなり厳しいのでしょうか？
また、研修を上手く乗り切るコツ等ありましたら是非お聞かせ下さい。

Answer 1

講師が一日中しゃべり続けています。
ノート執る暇もなくどんどんカリキュラム進んでいきます。
解らない事があり困っていると『普段、人と会話をする事がないからだ・・・。』
と一方的に言われます。
普通の人間の受答えをすると屁理屈とみなされ派遣会社にクレームがいくようです。
派遣会社の担当者もその辺は把握しているようですが、続けるなら我慢するしかないようです。
この上なく理不尽な業態なので、あまり深く考えないよう心掛けないと
続きません。

あまりコールセンター自体をお勧めしません。
私の経験談です。

Answer 2

コールセンターに勤めていましたのでお答えします。
未経験から働き、５年ほどです。
新人さんの現場研修の担当もしていました。

私自身は研修が「厳しい」と感じたことはありませんが
良くいえばしっかりした研修、悪く言うと覚えることが多いので気持ち的には楽ではありません。

研修は座学と電話応対のロールプレイングを受け、
その後実際にお客様の電話に出て約10日研修をします。

現場研修で担当者が就業できるかどうかチェックし、電話応対に問題がなければ大抵の方は就業できます。

何か聞きたかったり、わからないことがあって問い合わせしてきたお客様にご案内する仕事です。
手続きの受付など事務仕事的な部分もありますが、
会話力がポイントになります。

座学研修ではペーパーテストをしながら習熟度を確認していきます。

研修を乗り切るコツは

座学中で基本的なサービス＆案内内容を必ず理解してから現場研修にすすむこと

会話しながらのPC操作、入力に早くなれること

会話のキャッチボールができること

の３つです。

Answer 3

友人がドコモインフォで少し働きました。

座学研修中はほぼ毎日ペーパーテストがあり、
成績が良くないとその日でさよならだったそうです。

友人はOJTまで行ったそうですが、
応対品質に難ありとのことで、独り立ちを迎えることなくさよならされたとのことでした。

覚えることが大量にあることや、セット割が始まることもあって、
これからドコモで働く方は大変だと思います。

研修はとにかくメモメモメモ！で、
マニュアルの場所（この辺りにこんな記載があったな）などほんわかでも頭に入れられるようにしておくと、大分楽ですよ。