旅行会社に勤めている方に質問です。

Question

旅行会社に勤めている方に質問です。旅行会社で勤める上で、
国内海外の観光名所など地理の知識、
列車関連などなど
沢山覚えることが有ると思うのですが、
どのように勉強されていますか？

経験とか、沢山接客すれば覚える
とかではなく、どのように勉強
されてますか？

何か、良い勉強法、参考書など
ありますか？教えて下さい。

Answer 1

今は昔ほど、地理の知識なんて必要ないと思う。

管理者試験の時は、嫌でも勉強しなきゃダメだけど
それ以外 大した地理の知識なんて必要ないと思う。
行くお客さんの方が研究しているので、よっぽど詳しい。

一番 必要な基礎知識は、地理じゃなくて
法令だと思うけど・・・。

旅行業法と（標準旅行業）約款

を思いつくと思うけど、業法の供託金とかは
試験の時 必要なだけであって、必要なのは
その他のところ。
特に、日常業務で必要なのは約款の方だけど。

あと、会社の上司でも詳しくない人がいて
ビックリなのだけど、確実に抑えておきたい
法律が（通称）個人情報保護法です。
↑
これをよく知らないで、電話に出て平気で
答える人も多いけど

「大丈夫か？こいつ？？」

と・・・ひやひやしながらも、上司なので言えない。

個人情報保護法は施行された時期
いろいろな書籍が発売されたけど
今は売ってない。
なので、図書館で数冊借りてきて
読むのが一番良いと思う。（安いし）

個人情報保護法で、どんな時
誰にどの程度 回答して良いのか
基本的なことは、覚えるべき。

それでも個人情報に抵触するのか
どうか実務で解らない時があったら
クレームになっても
--答えない勇気--を持つことです。
↑
あとから、上司なりに相談する。

個人情報は、一度 漏洩したら回復が
難しいのに、その教育に力を入れている会社が
少ないのがこの業界の怖いところ・・・。
↑
訴訟まで行かなくても、
トラブルがしょっちゅうです。
だから、勉強しておいて無駄になりません。

がんばってね！