ＪＴＢのカウンター業務ですが、ノルマや個人売上みたいな評価、査定と言うのはあるのでしょうか？ また、ある場合に関して、…

Question

ＪＴＢのカウンター業務ですが、ノルマや個人売上みたいな評価、査定と言うのはあるのでしょうか？
また、ある場合に関して、未達成時のペナルティとかあるのでしょうか？過去、現在、経験者様含めてご教授くださいませ。

Answer 1

通常営業職ではないので、ノルマは無いと思います。

ただし、賞与などの査定はあると思います。

仕事の処理能力の高さと低さです。

カウンターの場合。
たまたま、ご夫婦のヨーロッパ旅行を担当したり
逆にJR券（ほとんど利益にならない）になったり
いろいろなケースが考えれますので、売上げ価格や
粗利で査定はできないと思います。

ただし、１件をさばく処理能力には差が出ます。

また、わからないことはあいまいにせず
しっかりとした担当セクションに尋ねて
回答することも重要です。
↑
面倒だなあ・・・と対応されますけど。

特に観光ではあまり無いですが、たまに商用で
出張するお客様もいるので、その出入国に関する
知識はなどは慣れていなければ無理です。

そのような時、キチンとお客様へ案内できるか否かが
（当然、あとから追って電話で案内しますとかでも平気）
判断の分かれ目だと思います。

また、国内線やJR券はカウンター対応が多いですしね。
ほとんどは、流れ作業的だとは思いますが
そのようにイレギュラーが発生した場合の対応能力は
査定に響くでしょう。