会社か上司を訴えたい。 前にも質問させて頂いたのですが、もう一度お願いします。 私はアパレルの販売員なのですが、悪質クレ…

Question

会社か上司を訴えたい。
前にも質問させて頂いたのですが、もう一度お願いします。
私はアパレルの販売員なのですが、悪質クレーマーに悩んでおり
私の休日に店長が対応したのですが
返金や交換対応をし（前に買ったものが破れてととか、3年前に購入したもののボタンが取れたから交換してとか）
私はそのお客さんにはいつも接客をしてるだけなのですが
その返金や交換につけあがったのか
私には確信があるんだけど中古品を売られた
と言い出し
私は中古品を売ったりはしてませんし、何のメリットもありません。
それで、私はその日も休みだったのですが
店長から私用携帯で電話するように指示されました。それは嫌だと断ったのですが、破れてたり欠陥があって検品ミスだったことに謝罪しなあかんから電話して。と言われ電話しました。
電話で欠陥について謝罪すると、あなた私にあなたの中古品を売ったでしょ私には確信がある
と言うので何がですか？と聞くと、あなたの香水の匂いがした。
と言われました。
私は中古品は売ってません。
あなたから買ったものは返金してもらいます！
と言うので、それは無理ですと言うと
罵声を浴びせられ切られました。
そのお客さんは精神的にも前からおかしい人ですし携帯番号を知られた事に恐怖です。
ストーカー体質でもあります。
私の服やアクセサリー美容院まで一緒です。香水も一瞬です。
会社にも、私から謝罪するように言われました。
中古品を売ってないのは分かってるけど
そうゆう客には謝って終わらせようと指示されました。会社も、店長の対応が悪かったと言ってます。
私は謝るくらいなら辞めようと退職することになりました。
次に働くところはあるので、有休をとることもできないし、制服代が支給されているので私がお金を返さないといけない状況になりました。
長くなりましたが
この場合、制服代を返す必要があるのか
携帯も変えるつもりですが、それは請求できないのか
有休中に転職することは可能なのか
個人的にキッカケを作った店長に法的に攻撃することは出来るのか
分かる方教えてください。
身の危険から逃げる為に泣き寝入りでもいいかと思ったのですが
辞めると決まった後の店長のアッサリ具合に腹が立ってきました。
よろしくお願いします。

Answer 1

会社の所在地を担当する労働基準監督署に相談を一度されたらいかがでしょうか？

専門家の見たての結果どうなるかわからないですが
仕事を退職せざるおえなくなった理由が、会社と店長の無理強いな顧客へのクレーム対応であったと。

ただ、金銭が出るのは難しいと思いますが、何らかのペナルティが相手について、質問者さんの気持ちが通じれば、という所ですが。。。

私も過去、悪質なクレーマー対応を会社から個人でさせられて、あわや退職に追い込まれた事があります。
その時、こんな馬鹿な客の為に自分の人生を変えてなるものか、と退職は踏みとどまりました。

今思えば、会社のクレームを個人に対応させた会社側に問題があり、もう少し世間を知っていれば、労働基準監督署で少しは指導してもらえたかもと思いました。

その後、他の会社で不当な扱いを受けた時は労働基準監督署できっちり対応してもらい金銭ももらいました。

質問者さんの件がそれに該当するかどうかは不明ですが、
労基以外でわざわざ訴えるとなると、大金かけて民事に持ち込む、
等は 現実離れしてる気がします。

辞めたくて辞めるのではなく、
辞めざるおえない理由を作ったのは、会社側、すなわち店長のその場しのぎの対応であり、自分の責任ではない、等を明確にすれば金銭まで自身が支払うのは免れる気がしますが。。。

ただ、辞める事が自分にとって、最良の選択で他に働くクチも困ってないというトコロが法的には有効な感じがしませんから、
思いが伝わらなかったら潔く諦めて、新しい職場で心機一転頑張るのがいいと思います。

電話番号を知られても着信拒否で多分済むでしょうし、番号をまったく変えるのは自身の意思と思います。

もし、クレーマーがしつこく来たら、逆に迷惑防止条例や、名誉毀損で警察やら出るとこに出て相談すればいいと思います。

月日が経てば何も策を取れなかった自分に後悔するかもですから、冷静に淡々と納得するよう然るべき所に相談すべきです。

その際、時系列で事の事情を詳しく説明した書面を作成すれば尚時間が省けると思います。

Answer 2

訴えたり請求されたりはご自由ですが、認められる内容ではないでしょう。
まず質問者様に制服代の精算分の支払いを求められているようですから、対抗できるのはその履行を延ばし、交渉される程度でしょう。

お客様の言う事に無理があり、質問者に非がなかった事も分からなくもないのですが、争うならそこで争うべきで、今更難癖は自己の行動に対して余りに無責任。やろうとされていることはそのお客様と同レベルです。

Answer 3

早く訴えればいいですよ。

Answer 4

有休中、辞めない方がいいんじゃない？金出てるわけだし。最寄りの労働相談センターに電話相談してみたら？