NTT(116)のコールセンターで派遣として働くことになりました。派遣会社には『お客様のお問い合わせに答えるだけだから、…

Question

NTT(116)のコールセンターで派遣として働くことになりました。派遣会社には『お客様のお問い合わせに答えるだけだから、最初の知識覚えるのだけ大変だけど、あとはマニュアルに添えるから簡単だよ』と言われました。

コールセンターはクレームが多いイメージがありますが、実際どうなのでしょう？
できればNTT経験者の方 お返事お願いします。

Answer 1

10年以上前の話になりますから今とはだいぶ違うかもしれませんが・・・私の知る限りでお答えします。

116は間口が広いので大変ですよ。総合受付ですから。
通常の電話からネットの受付もありますし、大口でなければ法人からの注文もあります。
覚える事は膨大です。当面は受付に徹し、ベテラン社員(派遣・契約含む)に対応をお願いする事もあると思います。
これから引っ越しのシーズンになってくるのでコール数も多く、小休憩も取りにくかったりもします。
今は解りませんが、使う端末も複数台だったりしますし、慣れるまではかなりキツイかもしれません。
どういう内容をもって『問い合わせに答えるだけ』と派遣会社の方がおっしゃっているかわかりませんが、
問い合わせから注文に達せば、それを受けるって事ですよね。
引っ越しをする→同じ管轄内ならば新しい番号の抽出から工事予定日まで設定
ナンバーディスプレイやらの注文→料金の案内・開始日の決定
インターネット開通ではプロバイダーへの取り次ぎ業務もあります。
とにかく、扱う商品が多すぎるんです・・・。
慣れてくればインセンティブがあったり営業色が強くなってもきます。
最近は派遣から契約社員になったりする事もあるようなので、向いていれば良い職場かとは思いますが・・・。

ＮＴＴに限らず、コールセンターにクレームはつきものです。
長時間お待たせするような場面では特に応対に注意が必要です。
ある程度覚悟はしておいた方がよいですよ。世の中色々な方がいらっしゃいますから。
仕事が終わったら、すべて忘れて笑ってられる位の精神力が必須です。

また、誰かが助けてくれる・社員が答えてくれるなどとは期待しない方がいいです。
電話を受けた以上、完結するまでが仕事になります。(特にココは・・・)

こんな事を言ってはいけませんが・・・
私は半年で辞めました。
研修時に、商品についてはみっちりつめこまれるので、後は頑張るしかないです。
マニュアルのどのページに何が書いてあるかはしっかり覚えておくと良いですよ。
クレームについては、もう、「運」ですね。
ハズレ引いたら諦めましょう(￣▽￣;)
※常に誠意ある対応は必須です。話し方一つでクレームになりますので、そこは気をつけて対応するしかないです。
ただ、ここで頑張れれば、どこのコールセンターでも勤まると思いますので、
身体を壊さない程度に頑張って下さいね！