接客上手になるためには？？？ 子ども服の販売員をしています。まだ・・・一ヶ月です。 やっと仕事には慣れてきました…

Question

接客上手になるためには？？？

子ども服の販売員をしています。まだ・・・一ヶ月です。
やっと仕事には慣れてきました。けど、なかなかうまく接客ができずに悔しい思いばかりしています。
声かけるタイミングだったり、かける言葉だったりが見つからなくて・・・・

この接客業に向いてないのかもしれないとすごくなやみました。

けど店長が向いてないとか思わずに・・・ゆっくりなれてけばいいから・・・
といってくれました。。。

どうしたら接客上手になるんでしょう？？

どんな言葉をかけていったらいいんだろう。。。？

Answer 1

私も接客業です。
勤め先は子供、女性、男性用と揃ってます。
勤めて９ヶ月になりますが初めは声を掛ける事はおろか、その場に直立不動でした。
結果論から言えば、「慣れ」なんですがやはり店長やら先輩やらの技術？を盗むか、
もしくは自分で他の店に出向いてその店のスタッフの接客を体験するか。
日々接客術の勉強です。

中には声を掛ける事を嫌うお客様も多いのでそれを見分ける事が出来ればベストなんですが。
・・・・難しいですよね。。。

私の場合は声を掛けるタイミングはお客様が店に入ってきて暫く滞在された場合に「お子様用ですか？」と声を掛けます。
その場合に少し嫌そうに返事をされた場合は「ごゆっくりご覧下さい。」と言ってその場を離れます。
逆に気持ちよくお返事を頂いた場合は「サイズなとお伺いしますので、棚に無ければお申し出下さい。」と言って、少し離れ近くの服を畳みながら様子を伺います。

中には２着を手に持ち悩まれる方もおられますので、その場合は売れ筋の物を新たに手に持って、「今はコチラなども人気ですが。」と声を掛けます。

そのうちタイミングや会話の繋げ方なんかも覚えてきますので、焦らずに頑張って下さい。

Answer 2

やはり、お客様はいろいろな方がいるので、いろいろな方と接してなれていくと思いますよ。
ノルマとかあると、何でも服をすすめているのが、客も分かっていやがっていまう場合もありますが、普通の会話からしていってもいいとおもいますよ。
接客業は楽しいですよ。がんばってください。